Questão nº 64
Questão de Administração · FGV CMSP 2024 (nº 64)
FGV2024Consultor Técnico Legislativo - AdministraçãoAdministração
Gabarito: Ever comentário ↓
A gestão e controle de processos são componentes essenciais da administração organizacional, visando a otimizar operações, garantir eficiência e manter a qualidade dos resultados.
Assinale a opção que caracteriza destaca a principal diferença entre os processos primários e os processos de suporte.
- AOs processos de suporte estão estruturados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios, enquanto processos primários focam na entrega de valor aos clientes.
- BOs processos de suporte são responsáveis pela criação física de produtos ou serviços, enquanto os processos primários gerenciam recursos e infraestrutura.
- COs processos primários são multifuncionais, enquanto os processos de suporte são unifuncionais.
- DOs processos primários são mais críticos e estratégicos para as organizações do que os processos de suporte.
- EOs processos primários proporcionam valor diretamente aos clientes, ao contrário dos processos de suporte. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Os processos primários são as atividades essenciais que entregam valor diretamente ao cliente externo da organização, enquanto os processos de suporte são aqueles que dão o apoio necessário para que os processos primários funcionem bem, gerando valor internamente.
- (A) Incorreta: Esta alternativa confunde os papéis. Embora processos primários entreguem valor, os de suporte não se limitam a medir/monitorar; eles viabilizam os processos primários.
- (B) Incorreta: Esta afirmação inverte completamente os conceitos. Os processos primários são os que criam produtos/serviços, e os de suporte gerenciam os recursos e a infraestrutura para que isso aconteça.
- (C) Incorreta: A multifuncionalidade ou unifuncionalidade não é a principal característica distintiva entre os dois tipos de processos; ambos podem ter diferentes níveis de complexidade e abrangência.
- (D) Incorreta: Esta é a armadilha mais tentadora. Embora os processos primários sejam frequentemente vistos como mais estratégicos por estarem na linha de frente com o cliente, os processos de suporte são igualmente críticos para a saúde e a sobrevivência da organização. A principal diferença não está na criticidade em si, mas em para quem o valor é gerado. Um processo de suporte falho (ex: TI, RH) pode paralisar os processos primários.
- (E) Correta: Esta alternativa capta a essência da diferença. Os processos primários geram valor percebido e direto para o cliente externo, enquanto os processos de suporte geram valor interno, servindo e capacitando os processos primários e, indiretamente, o cliente final.
Fonte: FGV CMSP 2024 Consultor Técnico Legislativo - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.