Questão nº 63
Questão de Administração · FGV CMSP 2024 (nº 63)
O gerenciamento de crises e conflitos é uma competência crítica para líderes e gestores, envolvendo estratégias proativas e reativas para lidar eficazmente com situações desafiadoras.
Em relação ao gerenciamento de crises e conflitos, avalie se cada afirmativa a seguir é falsa (F) ou verdadeira (V).
( ) A abordagem estrutural visa modificar elementos antecedentes que predispõem ao conflito.
( ) A abordagem de processo busca reduzir as divergências entre os interesses das partes conflitantes, identificando objetivos compartilhados.
( ) O estilo competitivo caracteriza-se por alta assertividade e cooperação, sendo apropriado quando é necessária uma ação decisiva e imediata para impor interesses.
( ) O estilo de abstenção reflete uma postura não assertiva e não cooperativa, sendo adequado quando um assunto é trivial, não há possibilidade de ganhar, ou a demora para obter mais informações é necessária.
As afirmativas são, respectivamente,
- AV – F – F – F.
- BF – F – V – F.
- CV – V – V – V.
- DF – F – F – F.
- EV – V – F – V. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Conceito-chave: Gerenciar conflitos é escolher a ferramenta certa para cada situação: ora mexo na estrutura (regras, ambiente), ora no processo (comunicação, interesses), ora no estilo de comportamento (assertividade vs. cooperação). A pegadinha clássica é confundir "competitivo" com "cooperativo" e achar que toda abordagem de processo é igual à de estrutura.
- (A) Incorreta: A primeira afirmativa é verdadeira (a abordagem estrutural mexe nos antecedentes, sim), mas a segunda também é verdadeira (processo busca interesses comuns), então a sequência F-F-F-F não fecha.
- (B) Incorreta: Erra ao marcar a primeira como falsa (ela é verdadeira) e a terceira como verdadeira (ela é falsa, pois o estilo competitivo é alta assertividade e BAIXA cooperação).
- (C) Incorreta: A terceira afirmativa é falsa: o estilo competitivo impõe interesses, mas não coopera; ele é assertivo, não cooperativo. Logo, nem todas são V.
- (D) Incorreta: A primeira e a segunda são verdadeiras, então a sequência toda falsa não procede.
- (E) Correta: A sequência V-V-F-V é a única que bate com os conceitos: estrutura (antecedentes), processo (interesses comuns), competitivo (assertivo, não cooperativo) e abstenção (não assertivo, não cooperativo, útil em assuntos triviais ou quando se precisa de tempo).
Fonte: FGV CMSP 2024 Consultor Técnico Legislativo - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.