Questão nº 63
Questão de Administração · FGV CMSP 2024 (nº 63)
O gerenciamento de crises e conflitos é uma competência crítica para líderes e gestores, envolvendo estratégias proativas e reativas para lidar eficazmente com situações desafiadoras.
Em relação ao gerenciamento de crises e conflitos, avalie se cada afirmativa a seguir é falsa (F) ou verdadeira (V).
( ) A abordagem estrutural visa modificar elementos antecedentes que predispõem ao conflito.
( ) A abordagem de processo busca reduzir as divergências entre os interesses das partes conflitantes, identificando objetivos compartilhados.
( ) O estilo competitivo caracteriza-se por alta assertividade e cooperação, sendo apropriado quando é necessária uma ação decisiva e imediata para impor interesses.
( ) O estilo de abstenção reflete uma postura não assertiva e não cooperativa, sendo adequado quando um assunto é trivial, não há possibilidade de ganhar, ou a demora para obter mais informações é necessária.
As afirmativas são, respectivamente,
- AV – F – F – F.
- BF – F – V – F.
- CV – V – V – V.
- DF – F – F – F.
- EV – V – F – V. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Gerenciar crises e conflitos significa saber lidar com situações de grande tensão ou desentendimentos, usando métodos para prevenir que eles aconteçam ou para resolvê-los quando surgem, mantendo o ambiente de trabalho funcional.
- (V) Verdadeira: A abordagem estrutural no gerenciamento de conflitos foca em mudar as bases da organização, como a estrutura de cargos, os sistemas de recompensa, as regras ou a alocação de recursos, para que essas mudanças previnam ou diminuam as chances de conflitos surgirem.
- (V) Verdadeira: A abordagem de processo (ou comportamental) busca melhorar a forma como as pessoas interagem e se comunicam durante um conflito. Ela foca em técnicas como a negociação, mediação e a identificação de objetivos compartilhados para que as partes encontrem um terreno comum e reduzam suas divergências.
- (F) Falsa: O estilo competitivo (ou de imposição) é caracterizado por alta assertividade (foco nos próprios interesses) e baixa cooperação (pouca preocupação com os interesses alheios). A afirmação está errada ao dizer que ele possui "alta assertividade e cooperação". (E) Correta: A armadilha aqui é que a segunda parte da frase descreve uma situação onde a competição pode ser usada (ação decisiva para impor interesses), mas a primeira parte, que define o estilo, está incorreta. O estilo que combina alta assertividade e alta cooperação é o colaborativo.
- (V) Verdadeira: O estilo de abstenção (ou evitação) é marcado por baixa assertividade e baixa cooperação, ou seja, a pessoa se afasta do conflito. É considerado adequado em situações onde o assunto não é importante, não há chance de vitória, ou quando é preciso mais tempo para coletar informações antes de agir.
Fonte: FGV CMSP 2024 Consultor Técnico Legislativo - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.