Questão de Administração Pública · FGV ALESC 2024 (nº 59)

KPIs (Key Performance Indicators) são os indicadores de desempenho mais importantes que uma organização escolhe para monitorar e medir o sucesso no alcance de seus objetivos estratégicos, táticos e operacionais. Eles são a "bússola" que guia a gestão.

• (A) Incorreta: Indicadores operacionais medem as atividades diárias, mas nem todos são KPIs, e KPIs não se limitam apenas ao nível operacional.
• (B) Incorreta: Indicadores táticos monitoram planos de médio prazo, mas não compreendem a totalidade dos KPIs, que podem ser de outros níveis também.
• (C) Incorreta: Indicadores estratégicos medem o progresso em relação aos objetivos de longo prazo. Embora muitos KPIs sejam estratégicos, a definição de KPI é mais abrangente e não se restringe apenas a este nível. Esta é uma armadilha comum, pois a palavra "Key" (chave) muitas vezes é associada diretamente a "Estratégico". No entanto, KPIs podem ser de qualquer nível (estratégico, tático, operacional) desde que sejam chave para o sucesso. A opção "De processo" foca no que é medido para atingir esses objetivos.
• (D) Incorreta: Indicadores de programa medem o desempenho de programas específicos, mas não definem o conceito geral de KPI.
• (E) Correta: Os KPIs são frequentemente, e em sua essência, indicadores de processo. Isso porque os processos são as atividades e etapas que a organização executa para gerar seus produtos, serviços e resultados. Medir o desempenho dos processos com KPIs permite identificar a eficiência e eficácia da execução, garantindo que os objetivos estratégicos, táticos e operacionais sejam alcançados. Os KPIs de processo são cruciais para entender como o trabalho está sendo feito e onde melhorias podem ser aplicadas para otimizar o desempenho geral da organização.