Questão de Administração Pública · FCC TRT15 2024 (nº 16)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as empresas a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto equilibrado de medidas de desempenho. Ele vai além dos indicadores financeiros, olhando também para clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

(A) Correta: O BSC foi criado justamente para superar a limitação dos sistemas de gestão que focavam apenas em indicadores financeiros e contábeis, expandindo o planejamento para incluir perspectivas como clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, tornando-o muito mais completo e abrangente.
(B) Incorreta: A perspectiva do cliente é um dos pilares fundamentais do BSC, sendo uma das quatro perspectivas que compõem a ferramenta. Desconsiderá-la seria o oposto do que o BSC propõe. A armadilha da banca é afirmar o contrário de um princípio básico do BSC.
(C) Incorreta: Embora o BSC trabalhe com componentes estratégicos e metas, essa alternativa é genérica e não captura a essência inovadora do BSC como a alternativa A. O BSC não apenas "trabalha com componentes estratégicos", mas os organiza de forma integrada e balanceada.
(D) Incorreta: A perspectiva de "Aprendizado e Crescimento" do BSC valoriza a capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender, o que inclui o desenvolvimento de conhecimentos e a gestão do capital humano e organizacional. O clima organizacional é um indicador crucial dentro dessa perspectiva, e o BSC o considera como um multifator importante para o sucesso estratégico.
(E) Incorreta: O BSC foca primeiramente em objetivos estratégicos de alto nível (macro-objetivos) e os desdobra em objetivos mais específicos e iniciativas. Embora ajude a definir ações detalhadas, sua principal atenção e clareza estão na conexão entre a estratégia global e os resultados, não apenas em micro-objetivos isolados.