Questão nº 54
Questão de Administração Pública · FCC TRT-20 2016 (nº 54)
O modelo de excelência nos serviços públicos está alicerçado no binômio: princípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da gestão contemporânea. O modelo preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ, expressa o "estado da arte" da gestão contemporânea e fomenta as boas práticas de gestão, objetivando o aumento da eficiência, eficácia e efetividade dos serviços prestados pelo setor público. Nessa linha, propõe alguns critérios de excelência, com escopo, de
- Aidentificar o grau de maturidade da gestão da organização. (alternativa correta)
- Bfixar metas e indicadores para fins de premiação.
- Ccelebrar um contrato de gestão para aprimoramento organizacional.
- Demitir certificação internacional de qualidade.
- Edefinir a posição ocupada pela organização no ranking nacional.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
O modelo FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é uma ferramenta que ajuda as organizações, inclusive as públicas, a avaliar e melhorar sua forma de gerenciar, buscando a excelência na entrega de serviços. Ele serve como um guia para entender o quão bem uma organização está sendo administrada e onde pode aprimorar.
- (A) Correta: O escopo dos critérios de excelência do FNQ é justamente identificar o grau de maturidade da gestão da organização. Isso significa avaliar o nível de desenvolvimento, sistematização e eficácia dos processos de gestão, mostrando à organização seu estágio atual e apontando caminhos para a melhoria contínua.
- (B) Incorreta: Embora o modelo possa ser usado em processos de premiação, seu objetivo principal não é apenas fixar metas para prêmios, mas sim fornecer um guia para a melhoria contínua da gestão. A premiação é uma consequência, não o escopo fundamental dos critérios.
- (C) Incorreta: Um contrato de gestão é um instrumento administrativo específico. Os critérios do FNQ são um modelo de avaliação e melhoria da gestão, não um mecanismo para celebrar contratos. Eles podem informar um contrato, mas não são o contrato em si.
- (D) Incorreta: O FNQ é um modelo nacional e não emite certificações internacionais de qualidade, como as normas ISO. Seu foco é no sistema de gestão como um todo, e não em certificações específicas ou internacionais.
- (E) Incorreta: Assim como na alternativa B, embora a aplicação do modelo possa resultar em um ranking (por exemplo, em concursos de qualidade), o propósito central dos critérios não é apenas classificar organizações, mas sim oferecer um framework para autoavaliação e aprimoramento.
Fonte: FCC TRT-20 2016 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.