Questão de Administração Pública · FCC TRT-20 2016 (nº 51)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzir sua estratégia em objetivos e medidas de desempenho, olhando para o futuro e para diversas perspectivas.

• (A) Incorreta: A missão descreve a razão de ser da organização, seu propósito e o que ela faz atualmente, não como pretende ser reconhecida no futuro. A armadilha aqui é confundir o propósito presente com a aspiração futura.
• (B) Incorreta: Os valores são os princípios e crenças que guiam o comportamento e as decisões da organização, não sua aspiração futura de reconhecimento.
• (C) Correta: A visão representa o futuro desejado da organização, sua aspiração de longo prazo e como ela quer ser percebida por seus stakeholders (colaboradores, clientes, fornecedores e sociedade) em um horizonte futuro. A pergunta descreve exatamente essa aspiração futura de reconhecimento.
• (D) Incorreta: O mapa estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, derivado da visão e da estratégia, e não a própria visão.
• (E) Incorreta: A análise externa é um processo de avaliação do ambiente externo (oportunidades e ameaças) que influencia a organização, sendo um insumo para a formulação da estratégia e da visão, mas não a visão em si.