Questão de Administração Pública · FCC TRT-20 2016 (nº 50)

Modelos de maturidade de processos avaliam o quão bem uma organização gerencia seus processos, indicando um caminho para melhoria contínua, partindo de um estágio inicial até um avançado.

A) Incorreta: Processos simulados são uma técnica utilizada para testar e analisar o comportamento de processos já modelados, geralmente em níveis de maturidade mais avançados, e não o nível inicial de sua descrição.
B) Correta: De acordo com a SDPS – Society for Design and Process Science, o Nível 1 de maturidade de processos corresponde aos processos modelados. Neste estágio, os processos são identificados, descritos e documentados, permitindo que a organização tenha uma compreensão básica de como as atividades são realizadas. É o primeiro passo para o gerenciamento formal.
C) Incorreta: Processos padronizados implicam que há consistência na execução e documentação formal, o que geralmente ocorre em níveis de maturidade superiores ao simples modelamento, onde já há algum controle e replicação. Armadilha: A banca pode induzir ao erro, pois "padronizar" soa como um primeiro passo lógico, mas antes de padronizar, é preciso primeiro entender e descrever (modelar) o processo. A padronização é a aplicação de um modelo de forma consistente.
D) Incorreta: Processos otimizados representam um nível muito alto de maturidade, onde há melhoria contínua, medição de desempenho e ajustes para maximizar a eficiência e eficácia, muito além do estágio inicial.
E) Incorreta: Processos emulados é um termo similar a simulados, referindo-se à reprodução do comportamento de um sistema, e não é um nível de maturidade reconhecido em classificações como a da SDPS.