Questão de Administração Pública · FCC TRT-15 2018 (nº 24)

A abordagem de processo no gerenciamento de conflitos foca em como o conflito se manifesta e como as pessoas interagem durante ele. Ela busca intervir na dinâmica e na comunicação entre as partes enquanto o conflito está acontecendo para ajudar a resolvê-lo.

(A) Correta: A abordagem de processo atua no episódio de um conflito já instalado, ou seja, quando o conflito está acontecendo. Técnicas como a reunião de confrontação são exemplos claros de intervenções que buscam mudar a dinâmica e a comunicação entre as partes envolvidas para gerenciar ou resolver o conflito em curso.
(B) Incorreta: A abordagem de processo não é prévia à instalação do conflito; ela atua durante o conflito. A desescalonização, embora seja uma técnica de processo, ocorre após o início do conflito, não antes. A armadilha aqui é a menção à "desescalonização do conflito", que é uma técnica de processo, mas a condição "prévia à instalação" a torna incorreta para a definição da abordagem de processo.
(C) Incorreta: A abordagem de processo pode ser aplicada a conflitos de diversas proporções, não apenas "grandes proporções", e a participação de uma terceira parte (mediador) é uma das ferramentas, não uma imposição ou característica definidora da abordagem em si.
(D) Incorreta: A intervenção necessária de uma autoridade superior descreve uma resolução hierárquica, que pode ser uma forma de gerenciar o conflito, mas não é a essência da abordagem de processo, que foca na interação e dinâmica entre as partes.
(E) Incorreta: A necessidade indispensável de um árbitro ou consultor especializado é uma técnica específica (arbitragem, consultoria) e não a definição da abordagem de processo. Além disso, a abordagem de processo não é necessariamente uma última etapa "esgotadas as tentativas no âmbito estrutural".