Questão de História · FCC TRT-15 2018 (nº 25)

A abordagem estrutural para gestão de conflitos busca identificar e modificar as causas-raiz dos conflitos que estão no "esqueleto" da organização, ou seja, em sua estrutura, regras, processos e distribuição de recursos, para prevenir que eles aconteçam.

• (A) Incorreta: Medidas contundentes e afastamento são reativas e focam na punição ou remoção de indivíduos, não na mudança das condições estruturais que geraram o conflito.
• (B) Correta: A abordagem estrutural prioriza a intervenção preventiva, agindo sobre as condições preexistentes (como a forma de trabalho, a distribuição de poder, os sistemas de comunicação) que podem levar ao conflito, antes que ele se manifeste.
• (C) Incorreta: A intervenção de uma terceira parte é uma técnica de resolução ou mediação de conflitos já instalados, e não uma abordagem primariamente estrutural e preventiva.
• (D) Incorreta: O enfrentamento de aspectos intrínsecos de natureza pessoal ou ligados ao clima organizacional, embora importantes, é mais característico de abordagens comportamentais ou interpessoais. A armadilha aqui é que o clima organizacional pode ser influenciado pela estrutura, mas a ênfase em "natureza pessoal" desvia do foco na estrutura em si. A abordagem estrutural olha para o sistema que gera o clima, não para os aspectos pessoais resultantes.
• (E) Incorreta: Embora a cultura seja parte da estrutura, o foco da abordagem estrutural não é apenas usar elementos da cultura como "neutralizadores" de forma reativa, mas sim redesenhar a estrutura (incluindo a cultura) para prevenir o conflito.