Questão nº 24
Questão de História · FCC TRT-15 2018 (nº 24)
A gestão de processos constitui uma abordagem contemporânea nas organizações, no bojo da qual é avaliado o grau de maturidade dos processos internos com base em metodologias consagradas. Nesse diapasão, de acordo com os conceitos predicados pela Society for Design and Process Science (SDPS), os denominados processos interoperados correspondem
- Aaos processos interligados a partir de um único gestor ou unidade de comando.
- Baos macroprocessos formados por cadeias de processos intermediários.
- Cao nível indesejado de maturidade, em face do grau de interdependência.
- Dàs cadeias de valor geradas a partir da interligação de processos.
- Eao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A gestão de processos é a forma como uma organização planeja, executa, monitora e otimiza suas atividades para alcançar seus objetivos. A maturidade organizacional é o grau de desenvolvimento e aperfeiçoamento desses processos. No contexto da Society for Design and Process Science (SDPS), processos interoperados representam o estágio mais avançado, onde os processos funcionam de maneira totalmente integrada e coordenada.
(A) Incorreta: A interligação por um único gestor ou unidade de comando descreve uma estrutura de controle, não necessariamente o grau de interoperabilidade ou maturidade dos processos em si. Processos podem ser interoperados sem depender exclusivamente de uma centralização de comando para cada ligação.
(B) Incorreta: Macroprocessos e cadeias de processos intermediários descrevem a arquitetura ou a hierarquia dos processos, não o nível de maturidade em que eles operam de forma integrada e coordenada.
(C) Incorreta: Esta é a armadilha mais tentadora. A interdependência é uma característica inerente a processos complexos e, quando bem gerenciada, é um sinal de alta maturidade, não um nível indesejado. O problema não é a interdependência, mas a incapacidade de gerenciá-la. Processos interoperados significam que essa interdependência é tão bem orquestrada que eles funcionam como um sistema coeso, o que é altamente desejável.
(D) Incorreta: Cadeias de valor são o resultado ou a finalidade da interligação de processos. "Processos interoperados" descreve a qualidade e o nível de integração dessa interligação, caracterizando um estágio de maturidade.
(E) Correta: Processos interoperados indicam que os diferentes processos da organização estão totalmente integrados, comunicam-se e colaboram de forma fluida e eficiente. Este nível de integração e coordenação permite uma visão holística, otimização contínua e, consequentemente, a máxima minimização de riscos e a maximização da eficiência e do valor gerado, caracterizando o nível mais alto de maturidade organizacional.
Fonte: FCC TRT-15 2018 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade História (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.