Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRF4 2019 (nº 49)

O Gerenciamento de Mudanças (Change Management) em ITIL v3 é o processo que assegura que todas as modificações nos serviços e na infraestrutura de TI sejam realizadas de forma controlada, minimizando riscos e interrupções. Ele é responsável por avaliar, aprovar e implementar essas alterações.

A) Incorreta: O Gerenciamento da Disponibilidade foca em garantir que os serviços e componentes de TI estejam operacionais e acessíveis quando necessário, não na aprovação de modificações na infraestrutura.
B) Incorreta: O Gerenciamento da Configuração mantém registros detalhados de todos os ativos de TI (itens de configuração) e suas relações. Embora uma modificação na infraestrutura seja registrada pelo Gerenciamento da Configuração após ser implementada, o processo de conceder permissão para realizar a modificação pertence ao Gerenciamento de Mudanças. A armadilha é que a configuração é um resultado ou entrada da mudança, mas não o processo que a aprova.
C) Incorreta: O Gerenciamento do Nível do Serviço negocia e monitora os acordos de nível de serviço (SLAs) com os clientes, garantindo que os serviços atendam às expectativas, e não aprova alterações na infraestrutura.
D) Incorreta: O Gerenciamento de Incidentes visa restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção não planejada, e não planejar ou aprovar modificações.
E) Correta: O Gerenciamento de Mudanças é o processo que controla o ciclo de vida de todas as mudanças (modificações) nos serviços e na infraestrutura de TI, incluindo a avaliação, aprovação e implementação dessas modificações. A concessão de permissão para modificar a infraestrutura é uma etapa fundamental deste processo para garantir que as alterações sejam benéficas e minimizem impactos negativos.