Questão nº 48
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRF4 2019 (nº 48)
Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 é executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sistema. Para manter o nível de serviço da rede, foi estabelecido um Acordo de Nível Operacional entre o provedor de serviço de TI do TRF4, responsável pelo sistema de controle dos processos, e uma equipe de infraestrutura
- Ade uma organização externa sem fins lucrativos.
- Bde uma empresa externa contratada via licitação.
- Cque faz parte do próprio TRF4. (alternativa correta)
- Dque faz parte de outro órgão externo do Governo Federal.
- Ede uma empresa externa contratada em caráter de emergência.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Um Acordo de Nível Operacional (OLA) é um contrato interno que define os serviços e responsabilidades entre diferentes equipes de TI dentro da mesma organização para garantir que um serviço seja entregue conforme o prometido ao cliente. Ele serve para coordenar as equipes internas e assegurar que todos cumpram suas partes para manter o nível de serviço.
(A) Incorreta: Uma organização externa sem fins lucrativos seria um fornecedor externo, e o acordo com ela seria um Contrato de Apoio (Underpinning Contract - UC), não um OLA.
(B) Incorreta: Uma empresa externa contratada via licitação é um fornecedor externo. O acordo com ela seria um Contrato de Apoio (Underpinning Contract - UC), não um OLA. Esta é a armadilha mais comum: confundir um OLA (interno) com um UC (externo), pois ambos são contratos de suporte, mas com partes diferentes.
(C) Correta: Um OLA é estabelecido entre unidades ou equipes internas da mesma organização. No cenário, o provedor de serviço de TI do TRF4 e a equipe de infraestrutura são ambas partes do TRF4, tornando o acordo um OLA.
(D) Incorreta: Outro órgão externo do Governo Federal, embora público, é externo ao TRF4. O acordo com ele seria um Contrato de Apoio (Underpinning Contract - UC), não um OLA.
(E) Incorreta: Uma empresa externa contratada, mesmo em caráter de emergência, é um fornecedor externo. O acordo com ela seria um Contrato de Apoio (Underpinning Contract - UC), não um OLA.
Fonte: FCC TRF4 2019 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Infraestrutura em Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.