Questão de Administração · FCC PGE-AM 2022 (nº 23)

Os 14 Princípios de Deming são um guia para a gestão de uma organização, focando na melhoria contínua da qualidade e produtividade, entendendo que a maioria dos problemas é do sistema, não das pessoas.

(A) Incorreta: A alternativa II está correta, mas a IV está incorreta.
(B) Incorreta: A alternativa III está correta, mas a IV está incorreta.
(C) Incorreta: A alternativa IV está incorreta.
(D) Incorreta: A alternativa IV está incorreta.
(E) Correta:

• I. Eliminar o medo, para que todos trabalhem de forma eficaz. Este é o 8º princípio de Deming ("Elimine o medo"), que defende um ambiente onde os funcionários se sintam seguros para fazer perguntas, relatar problemas e propor melhorias sem receio de retaliação.
• II. Eliminar metas que exijam nível zero de falhas. Este ponto está alinhado com o 10º princípio de Deming ("Elimine slogans, exortações e metas para a força de trabalho que exijam zero defeitos e novos níveis de produtividade"). Deming argumentava que tais metas, sem mudanças sistêmicas, apenas geram frustração e levam as pessoas a esconder problemas, em vez de resolvê-los.
• III. Não aprovar orçamentos com base exclusivamente em custos mais baixos. Este é o 4º princípio de Deming ("Acabe com a prática de fazer negócios com base apenas no preço"). Ele defendia a busca por relacionamentos de longo prazo com fornecedores, baseados em qualidade e confiança, e não apenas no menor preço.
• IV. Estabelecer quotas na linha de produção, com administração por metas numéricas. Esta afirmação é o oposto do que Deming preconizava. O 11º princípio de Deming é "Elimine padrões de trabalho (quotas) no chão de fábrica e a administração por objetivos numéricos". Ele argumentava que quotas levam à produção de quantidade em detrimento da qualidade, desmotivam os trabalhadores e não abordam as causas sistêmicas dos problemas. Esta é a armadilha da questão, pois muitas empresas ainda usam quotas, mas Deming as via como prejudiciais à qualidade e à produtividade.