Questão de Administração · FCC PGE-AM 2022 (nº 22)

A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg explica que a satisfação e a insatisfação no trabalho não são opostos, mas sim resultados de diferentes tipos de fatores: os motivacionais (que geram satisfação) e os higiênicos (que evitam a insatisfação).

• (A) Correta: Os fatores motivacionais são aqueles relacionados ao conteúdo do trabalho em si (como reconhecimento, responsabilidade, crescimento), sendo, portanto, intrínsecos ao indivíduo e à tarefa. Já os fatores higiênicos (como salário, condições de trabalho, supervisão) são extrínsecos, relacionados ao ambiente, e sua ausência causa insatisfação, mas sua presença apenas evita a insatisfação, não gerando motivação ou satisfação duradoura.
• (B) Incorreta: Fatores higiênicos, por si só, não são determinantes para aumentar a produtividade; eles apenas evitam a insatisfação. Os motivacionais, sim, impulsionam o indivíduo à satisfação e, consequentemente, à produtividade.
• (C) Incorreta: A teoria não estabelece uma relação inversamente proporcional direta entre a ampliação de um e o declínio do outro. Eles atuam em continuums separados.
• (D) Incorreta: Embora haja uma ordem prática (primeiro garantir os higiênicos para evitar insatisfação), a teoria sugere que os higiênicos devem estar adequados antes que os motivacionais possam ter efeito pleno. Não se deve iniciar apenas pelos motivacionais, pois a insatisfação com os higiênicos pode anular qualquer motivação.
• (E) Incorreta: Armadilha da banca: Esta alternativa é tentadora porque, intuitivamente, muitos pensam que melhorar salário ou condições de trabalho (higiênicos) automaticamente aumenta a produtividade. No entanto, Herzberg argumenta que a melhoria dos fatores higiênicos apenas previne a insatisfação, levando os funcionários a um estado neutro, mas não gera satisfação ou um "sensível incremento na produtividade" de forma sustentável. Os fatores motivacionais continuam sendo essenciais para a verdadeira satisfação e alta performance.