Questão de Serviço Social · FCC DPE-RS 2017 (nº 60)

A dimensão técnico-operativa é o "como fazer" do Serviço Social, ou seja, o conjunto de instrumentos e técnicas usados na intervenção profissional. Mas a banca quer que você entenda que, na relação direta com o usuário, a ferramenta primordial não é um formulário ou um laudo, e sim a capacidade de comunicação — é pela linguagem (verbal e não verbal) que se estabelece o vínculo, se escuta, se orienta e se viabilizam direitos.

• (A) Incorreta: O pragmatismo (fazer por fazer, sem reflexão teórica) é justamente o oposto do que se espera, pois a ação profissional exige análise crítica da realidade, e não apenas "resolver o problema" de forma mecânica.
• (B) Correta: A linguagem é o mediador fundamental da relação profissional-usuário, pois é por meio dela que se concretiza a escuta qualificada, o diálogo e a troca de informações, sendo a base para qualquer outro instrumento técnico-operativo (entrevistas, visitas, reuniões).
• (C) Incorreta: A complexidade é uma característica da realidade social e das demandas, mas não é o "apoio" da relação; ela é o desafio que a linguagem precisa dar conta de decifrar.
• (D) Incorreta: O método (como o materialismo histórico-dialético) orienta a leitura da realidade, mas é o instrumento de análise; na relação imediata com o usuário, quem operacionaliza o método é a linguagem.
• (E) Incorreta: A orientação ideológica (conjunto de valores e visão de mundo) é um pano de fundo ético-político, mas ela só se materializa na prática profissional através da comunicação com o usuário.

Armadilha da banca: A pegadinha está na letra D (método). O aluno estudou que o método é fundamental no Serviço Social e marca essa opção. Porém, a questão fala da relação entre o assistente social e a população usuária, ou seja, do encontro interpessoal. Nesse encontro, o que se apoia diretamente é a linguagem (a fala, a escuta, a expressão), pois é ela que dá forma prática ao método e à teoria. O método é a bússola, mas a linguagem é o caminho percorrido na relação.