Questão nº 60
Questão de Administração · FCC CLDF 2018 (nº 60)
Considere a seguinte situação hipotética: determinada empresa pública, cujo objeto é administrar a malha ferroviária na região metropolitana, estabeleceu como meta, baseada em pesquisas junto à população, a redução do tempo de espera e aumento do conforto dos passageiros. Para tanto, não poupou esforços e investiu na modernização de trens e em um novo sistema de gerenciamento. Conseguiu atingir os níveis de qualidade pactuados, na forma esperada pela população, contudo, em função de falhas nos orçamentos utilizados nos procedimentos licitatórios para aquisição dos trens e sistemas, acabou pagando valores muito superiores aos de mercado. Na situação narrada, a atuação da empresa mostrou-se
I. efetiva, em face do atendimento dos anseios da sociedade.
II. eficaz, pelo cumprimento das metas estabelecidas.
III. eficiente, pelo cumprimento do objetivo, ainda que a custos mais elevados.
Está correto o que se afirma APENAS em
- AII.
- BI.
- CI e II. (alternativa correta)
- DI e III.
- EII e III.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Eficiência é fazer as coisas da maneira certa, otimizando recursos (tempo, dinheiro, etc.). Eficácia é fazer as coisas certas, atingindo os objetivos e metas planejados. Efetividade é fazer as coisas certas com o impacto desejado, gerando valor e satisfazendo as necessidades da sociedade.
(A) Incorreta: A alternativa A afirma que APENAS a II está correta, mas a I também está correta.
(B) Incorreta: A alternativa B afirma que APENAS a I está correta, mas a II também está correta.
(C) Correta: A empresa foi efetiva (I) porque atendeu aos anseios da população ("na forma esperada pela população"), gerando o impacto social desejado. Foi eficaz (II) porque cumpriu as metas estabelecidas ("atingir os níveis de qualidade pactuados").
(D) Incorreta: A alternativa D afirma que I e III estão corretas. A afirmação III está incorreta, pois a empresa não foi eficiente.
(E) Incorreta: A alternativa E afirma que II e III estão corretas. A afirmação III está incorreta. A armadilha aqui é confundir o cumprimento do objetivo (eficácia) com a boa gestão de recursos (eficiência). Pagar "valores muito superiores aos de mercado" indica claramente falta de eficiência, mesmo que o objetivo tenha sido alcançado.
Fonte: FCC CLDF 2018 T38 - Técnico Legislativo - Técnico Legislativo (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.