Questão nº 79
Questão de Conhecimentos Bancários · FCC BANRISUL 2018 (nº 79)
Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de clientes:
- Aa concentração, sob uma mesma gerência, da gestão de contas de pessoas físicas e jurídicas, sem distinção de renda ou faturamento. (alternativa correta)
- Ba segmentação do atendimento aos clientes por perfil de renda.
- Ca abordagem diferenciada para nichos de públicos-alvo específicos, como, por exemplo, o de mulheres empreendedoras de atividades produtivas de pequeno porte.
- Da ampliação da carteira de crédito consignado junto a servidores públicos aposentados.
- Ea concessão de crédito, em condições vantajosas, para financiamento de veículos menos poluentes, a permissionários de táxis.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A gestão de carteira de clientes é a estratégia de um banco para organizar, conhecer e atender seus clientes de forma personalizada, oferecendo produtos e serviços adequados a cada um, visando sua fidelização e a rentabilidade do negócio. Isso é feito principalmente através da segmentação dos clientes.
(A) Correta: A concentração de diferentes perfis de clientes (pessoas físicas e jurídicas, com diferentes rendas/faturamentos) sem distinção vai contra o princípio fundamental da gestão de carteiras, que é justamente a segmentação e o atendimento personalizado. Uma gestão eficaz exige diferenciar os clientes para oferecer soluções específicas.
(B) Incorreta: A segmentação por perfil de renda é uma prática essencial na gestão de carteiras, permitindo ao banco oferecer produtos e serviços adequados a cada grupo (ex: varejo, alta renda, private banking).
(C) Incorreta: A abordagem diferenciada para nichos específicos (como mulheres empreendedoras) é uma forma avançada de segmentação, que busca atender necessidades muito particulares, fortalecendo a fidelização.
(D) Incorreta: A ampliação da carteira de crédito consignado junto a servidores públicos aposentados foca em um nicho com características de crédito específicas e baixo risco, sendo uma estratégia de gestão de carteira para otimizar resultados.
(E) Incorreta: A concessão de crédito com condições vantajosas para um nicho específico (permissionários de táxis para veículos menos poluentes) é uma estratégia de atração e fidelização, alinhada às necessidades do cliente e a tendências de mercado.
Fonte: FCC BANRISUL 2018 Escriturário (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.