Questão nº 77
Questão de Conhecimentos Bancários · FCC BANRISUL 2018 (nº 77)
FCC2018EscriturárioConhecimentos Bancários
Gabarito: Bver comentário ↓
Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da "era da produção" para a "era do cliente". Uma consequência dessa passagem é
- Aa decadência dos departamentos de vendas e das ações de marketing das empresas.
- Ba redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor. (alternativa correta)
- Ca redução da importância das pesquisas de mercado.
- Do abandono dos canais de comunicação com os clientes, como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), que se tornaram obsoletos.
- Eo abandono de estratégias como a segmentação e o posicionamento de mercado, com o advento do consumo de massa.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A "Era do Cliente" é o período atual onde o foco das empresas mudou da produção de bens para a satisfação das necessidades e desejos do consumidor, colocando o cliente no centro de todas as estratégias.
- (A) Incorreta: Na Era do Cliente, os departamentos de vendas e marketing se tornam ainda mais estratégicos, focando em entender e atender o consumidor, não decaindo.
- (B) Correta: O ato de vender por vender perde importância; o foco passa a ser identificar o que o cliente realmente precisa e oferecer soluções, com o vendedor atuando como um consultor.
- (C) Incorreta: As pesquisas de mercado se tornam essenciais na Era do Cliente para entender profundamente as necessidades, desejos e comportamentos dos consumidores.
- (D) Incorreta: Canais de comunicação como SACs são vitais na Era do Cliente para construir relacionamento, coletar feedback e resolver problemas, tornando-se mais importantes e não obsoletos.
- (E) Incorreta: Estratégias como segmentação e posicionamento são cruciais na Era do Cliente para atender grupos específicos de consumidores com ofertas personalizadas, e não são abandonadas.
Fonte: FCC BANRISUL 2018 Escriturário (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.