Questão de Conhecimentos Bancários · FCC BANRISUL 2018 (nº 76)

O processo de vendas é uma sequência lógica de passos que um vendedor segue para guiar um potencial cliente desde o primeiro contato até a concretização da venda e o acompanhamento pós-compra, buscando sempre a satisfação do cliente.

• (A) Incorreta: A ordem está completamente invertida, começando com etapas finais e colocando a prospecção no fim.
• (B) Incorreta: A prospecção (encontrar clientes) deve vir antes da abordagem (contato inicial). O fechamento também está fora de lugar em relação ao contorno de objeções.
• (C) Incorreta: Embora comece corretamente com prospecção, o contorno de objeções geralmente ocorre após a apresentação do produto, e "conhecimento do produto" é uma preparação do vendedor, não uma etapa do processo de venda com o cliente. Armadilha da banca: Esta alternativa é tentadora por começar com a prospecção, mas inverte a ordem de etapas cruciais como a apresentação e o contorno de objeções, além de incluir uma etapa de preparo do vendedor como se fosse parte do fluxo com o cliente.
• (D) Correta: Esta sequência representa um fluxo lógico e padrão do processo de vendas: prospecção de clientes (encontrar potenciais compradores), sondagem de necessidades (entender o que o cliente precisa), apresentação do produto (mostrar a solução), contorno de objeções (resolver dúvidas e resistências), e pós-venda (acompanhamento para satisfação e fidelização).
• (E) Incorreta: A apresentação do produto não é a primeira etapa; a prospecção e a abordagem vêm antes. A ordem está desorganizada.