Questão nº 74
Questão de Conhecimentos Bancários · FCC BANRISUL 2018 (nº 74)
No tocante à caracterização da prestação de serviços financeiros, com destaque para os serviços bancários, considere:
I. Possuem intangibilidade porque podem ser definidos como ações, esforços, ou desempenhos, e não objetos.
II. A noção de inseparabilidade está associada à simultaneidade entre produção e consumo desses serviços.
III. A heterogeneidade, ou variabilidade, refere-se ao fato de o potencial do desempenho desses serviços poder variar de uma transação para a seguinte.
IV. A perecibilidade significa que esses não podem ser estocados ou armazenados.
Está correto o que consta de
- AII, III e IV, apenas.
- BI e III, apenas.
- CII e IV, apenas.
- DI e II, apenas.
- EI, II, III e IV. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Os serviços, especialmente os bancários, são diferentes de produtos físicos porque possuem características únicas que afetam como são produzidos, entregues e consumidos. Entender essas características é fundamental para compreender o setor de serviços.
(A) Incorreta: Esta alternativa afirma que apenas II, III e IV estão corretas, o que contradiz o gabarito oficial que indica que todas as afirmações estão corretas.
(B) Incorreta: Esta alternativa afirma que apenas I e III estão corretas, o que contradiz o gabarito oficial que indica que todas as afirmações estão corretas.
(C) Incorreta: Esta alternativa afirma que apenas II e IV estão corretas, o que contradiz o gabarito oficial que indica que todas as afirmações estão corretas.
(D) Incorreta: Esta alternativa afirma que apenas I e II estão corretas, o que contradiz o gabarito oficial que indica que todas as afirmações estão corretas.
(E) Correta: Todas as afirmações estão corretas e descrevem as características fundamentais dos serviços financeiros.
I. Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, vistos ou cheirados antes de serem consumidos; eles são ações ou desempenhos, como um empréstimo ou uma consultoria financeira.
II. Inseparabilidade: A produção e o consumo do serviço ocorrem simultaneamente; por exemplo, um caixa eletrônico (produção) só é útil no momento em que o cliente o utiliza (consumo).
III. Heterogeneidade (Variabilidade): A qualidade do serviço pode variar dependendo de quem o presta, de quando e onde é prestado; a experiência com um gerente de banco pode ser diferente a cada visita.
IV. Perecibilidade: Serviços não podem ser estocados ou armazenados para uso futuro; o tempo de um caixa ocioso ou um slot de consultoria não preenchido é perdido para sempre.
Fonte: FCC BANRISUL 2018 Escriturário (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.