Questão de Relações Públicas · FCC ALAP 2019 (nº 28)

Os valores tangíveis de uma marca são os elementos físicos e visíveis, como o design do produto ou a loja, enquanto os valores intangíveis são as percepções e sentimentos que a marca evoca, como a reputação ou a confiança.

• (A) Incorreta: A história é um conjunto de narrativas e eventos que moldam a marca, sendo um valor intangível que contribui para sua identidade e reputação.
• (B) Incorreta: A experimentação refere-se à vivência do consumidor com o produto ou serviço, sendo um valor intangível que afeta a percepção da marca.
• (C) Incorreta: A crença é uma convicção ou valor moral que a marca representa ou que os consumidores têm sobre ela, sendo um valor puramente intangível.
• (D) Incorreta: A confiança é um sentimento de segurança e expectativa positiva em relação à marca, sendo um valor intangível fundamental para a reputação.
• (E) Correta: Um símbolo (como um ícone, um mascote ou um elemento gráfico distintivo) é uma representação visual e concreta da marca, assim como o logotipo e a embalagem, tornando-o um valor tangível.