Questão de Publicidade e Propaganda · FCC ALAP 2019 (nº 47)

Em uma crise de imagem de uma instituição pública, a comunicação interna é tão vital quanto a externa. É fundamental gerenciar a percepção de todos os públicos, começando pelos próprios colaboradores.

(A) Incorreta: Um comitê de crise deve ser multidisciplinar, incluindo não apenas a assessoria jurídica, mas também comunicação, alta direção, RH, e áreas técnicas relevantes. A decisão sobre quem recebe detalhes e quem fala com a imprensa é estratégica e não pode ser exclusiva de um único setor.
(B) Incorreta: O comitê de crise não é "normalmente" formado por técnicos de segurança do trabalho para uma crise de imagem. Embora o presidente da instituição seja o líder máximo, a gestão da crise é um esforço de equipe, e ele não responde sozinho por todas as ações, mas sim lidera e delega.
(C) Incorreta: Armadilha da banca! Preservar colaboradores da crise, ocultando informações, é um erro grave. Isso gera insegurança, desconfiança, e alimenta a proliferação de boatos internos, pois eles buscarão informações em fontes externas, muitas vezes não oficiais ou distorcidas. A suspensão de atividades raramente é uma solução para uma crise de imagem.
(D) Incorreta: A assessoria de imprensa é crucial para a comunicação externa, mas não é o único setor a receber dados ou divulgar informações sobre a crise. A gestão da crise envolve a coleta de dados de diversas áreas e a coordenação de mensagens que vêm da liderança e de outros departamentos.
(E) Correta: O público interno (colaboradores) é um dos mais importantes em uma crise. Bem informados, eles se tornam defensores da instituição, combatem boatos e podem comunicar a posição oficial para seus próprios círculos sociais, ampliando o alcance da mensagem da instituição e ajudando a reconstruir a confiança.