Questão nº 46
Questão de Jornalismo · FCC ALAP 2019 (nº 46)
Considere a notícia a seguir:
Após denúncias de trabalho escravo, empresas afirmam que roupas vinham de terceirizados
O Globo, 18/06/2014
SÃO PAULO − A Comissão Parlamentar de Inquérito do Trabalho Escravo da Assembleia Legislativa de São Paulo ouviu nesta quarta-feira representantes das marcas A e B. De acordo com declarações de diretores das empresas, alvos de denúncias do Ministério do Trabalho, as roupas vendidas por ambas eram compradas prontas de fornecedores terceirizados. Portanto, esses fornecedores seriam os únicos responsáveis por manter trabalhadores em condições análogas à escravidão, declararam os representantes das empresas A e B.
As denúncias
- Ageram crise de imagem interna nas empresas A e B, mas não de imagem externa, pois ainda estão restritas ao ambiente jurídico. O gabinete de crise deve se esforçar para manter a crise neste patamar.
- Bconfiguram crise de imagem das empresas A e B, pois elas são responsáveis também pela cadeia produtiva. As respostas dadas pelos representantes contribuem para mitigar a crise.
- Cnão configuram crise de imagem das empresas A e B, pois elas não são responsáveis pela cadeia produtiva e as respostas dadas pelos representantes estão adequadas.
- Dconfiguram crise de imagem das empresas A e B, pois elas são responsáveis também pela cadeia produtiva. As respostas dadas pelos representantes não mitigam essa crise. (alternativa correta)
- Egeram crise de imagem interna nas empresas A e B, mas não de imagem externa, pois ainda estão restritas ao ambiente jurídico. As respostas dadas pelos representantes foram inadequadas, pois podem gerar nova crise de imagem.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Conceito-chave: Em gestão de crise de imagem, a empresa é responsável por toda a sua cadeia produtiva, inclusive terceirizados. Não adianta "transferir a culpa" para o fornecedor: o público e a imprensa enxergam a marca como a dona do produto final. Quando a resposta oficial é defensiva e tenta se eximir, a crise não é mitigada, mas sim agravada, pois demonstra falta de responsabilidade social.
- (A) Incorreta: A crise atinge a imagem externa (consumidores, imprensa, opinião pública) desde o momento em que a denúncia se torna pública, não fica restrita ao ambiente jurídico; o gabinete de crise não deve "manter no patamar jurídico", mas sim agir com transparência e assumir responsabilidade.
- (B) Incorreta: A primeira parte está correta (a empresa responde pela cadeia), mas a segunda está errada: a resposta dada (culpar terceirizados) não mitiga a crise, pois é vista como fuga de responsabilidade e falta de controle sobre a produção.
- (C) Incorreta: A empresa é sim responsável pela cadeia produtiva, e a resposta dos representantes é inadequada, pois tenta se eximir de um problema que o consumidor atribui à marca.
- (D) Correta: A denúncia configura crise de imagem porque a marca responde por toda a cadeia, e a resposta dos representantes (transferir a culpa aos terceirizados) não mitiga a crise, pois não demonstra ação corretiva nem reconhecimento de responsabilidade; pelo contrário, pode gerar mais indignação.
- (E) Incorreta: A crise não é apenas interna, é externa e pública; e a resposta inadequada não gera "nova crise", mas sim agrava a crise existente, pois o público percebe a tentativa de se esquivar do problema.
Fonte: FCC ALAP 2019 Analista Legislativo - Comunicador Social/Jornalismo (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.