Questão nº 29
Questão de MÉDICO(A) DO TRABALHO JÚNIOR · CESGRANRIO PSP-RH 2018.1 (nº 29)
CESGRANRIO2018MÉDICO(A) DO TRABALHO JÚNIORMÉDICO(A) DO TRABALHO JÚNIOR
Gabarito: Ever comentário ↓
O grande crescimento do número de pessoas trabalhando em centros de teleatendimento (call centers) é uma característica marcante do mercado de trabalho de diversos países nos últimos anos, incluindo o Brasil.
As características relacionadas a esse tipo de atividade profissional são:
- Apredominância de trabalhadores do sexo masculino; trabalho em turnos ininterruptos e noturnos; maior suscetibilidade à doença de Menière do que a população em geral.
- Bpopulação trabalhadora de perfil jovem; submissão a regime rígido de controle; maior suscetibilidade à pneumonia bacteriana do que a população em geral.
- Cpopulação trabalhadora com perfil de experiência de mais de 5 anos de trabalho na atividade; remuneração da grande maioria dos trabalhadores em torno do salário mínimo oficial brasileiro, sujeita a variações por gratificações; maior suscetibilidade a transtornos psíquicos.
- Dperfil de vínculo profissional de trabalhadores por subcontratação (terceirização); baixa rotatividade de trabalhadores; maior suscetibilidade ao surgimento de nódulos de cordas vocais.
- Etrabalhadores sujeitos a intervalos exíguos para repouso e refeições; uso de roteiros e scripts pré-planejados e controlados; maior suscetibilidade ao descontrole de hipertensão arterial. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O conceito-chave é que o trabalho em call center é marcado por controle rígido do tempo e da tarefa, com pausas programadas e curtas, além de metas que geram estresse crônico. Esse estresse, somado à imobilidade e à pressão, agrava problemas cardiovasculares, como a hipertensão arterial (pressão alta), e causa sofrimento psíquico.
- (A) Incorreta: A maioria é de mulheres, não homens; o trabalho é em turnos fixos ou escalas, mas não necessariamente ininterruptos e noturnos; a doença de Menière (labirintite crônica) não é característica específica dessa atividade.
- (B) Incorreta: O perfil é jovem, mas o regime rígido de controle é real; porém, não há relação epidemiológica com pneumonia bacteriana, que é uma infecção, não uma doença ocupacional típica do setor.
- (C) Incorreta: A maioria tem menos de 5 anos de atividade (alta rotatividade); o salário é baixo, mas a armadilha aqui é que a "suscetibilidade a transtornos psíquicos" é verdadeira, mas o resto da frase (perfil de experiência e remuneração) está errado, tornando a alternativa falsa como um todo.
- (D) Incorreta: Há terceirização, mas a rotatividade é altíssima, não baixa; nódulos de cordas vocais podem ocorrer, mas não são a característica mais marcante nem a mais citada em provas, e a combinação com "baixa rotatividade" invalida a opção.
- (E) Correta: A alternativa resume o tripé clássico do setor: pausas curtas e cronometradas (intervalos exíguos), padronização da fala (scripts) e estresse contínuo, que descompensa a pressão arterial em hipertensos e predispõe ao desenvolvimento da doença.
Fonte: CESGRANRIO PSP-RH 2018.1 MÉDICO(A) DO TRABALHO JÚNIOR. Reproduzida para fins de estudo.