Questão de Marketing · CESGRANRIO Liquigás PSP 01/2018 (nº 47)

Segmentação de mercado é dividir consumidores em grupos com características ou comportamentos parecidos. Aqui, a divisão foi feita pelo motivo e pela forma de uso do produto (cozinhar vs. aquecer banho), o que é um critério comportamental, pois olha como o cliente age e usa o produto, e não quem ele é ou onde mora.

• (A) Incorreta: Segmentação geográfica divide por localização (cidade, bairro, clima). A pesquisa foi feita em uma única cidade, sem comparar regiões.
• (B) Incorreta: "Incremental" não é uma variável clássica de segmentação de mercado; é um termo usado em vendas/marketing para receita adicional, não para dividir consumidores.
• (C) Incorreta: Segmentação psicográfica divide por estilo de vida, valores, personalidade ou classe social. Os grupos foram definidos pelo uso do produto, não por traços psicológicos.
• (D) Incorreta: Segmentação demográfica divide por idade, renda, sexo, escolaridade. Nada disso foi usado para separar os dois grupos de consumidores.
• (E) Correta: A variável comportamental segmenta com base no conhecimento, atitude, uso ou resposta ao produto. Os dois grupos diferem no benefício buscado (cozinhar vs. aquecer água) e na ocasião de uso (preparo de alimentos vs. banho), que são critérios comportamentais clássicos.

Armadilha do distrator mais tentador (C): A banca tenta confundir você com "psicográfica", porque parece "psicológica" (hábitos). Mas hábito de consumo aqui é comportamento observável (o que faz com o gás), não um traço interno de personalidade ou valor. Se a pesquisa perguntasse "você se preocupa com sustentabilidade?", seria psicográfica. Como perguntou "para que você usa o gás?", é comportamental.