Questão de Comunicação Social · CEBRASPE STM 2025 (nº 79)

A comunicação interna começa antes de escolher canal ou fazer evento: ela nasce do diagnóstico (ouvir o público interno, entender clima, cultura, demandas e problemas). Só depois vêm o planejamento, a estruturação de canais/ações e, por fim, a execução e avaliação. Estruturar veículos e eventos é etapa de implementação, não a primeira.

• Correta: Errado. Porque a primeira etapa é o diagnóstico/planejamento, e o item coloca a estruturação de canais e ações como etapa inicial — invertendo a ordem do processo.

Como ficaria certo: A estruturação de canais e ações, como veículos de comunicação e eventos internos, é uma etapa de implementação da comunicação interna, posterior ao diagnóstico e ao planejamento.