Questão nº 68
Questão de Administração Pública · FGV TRF1 2024 (nº 68)
Departamentalização é o "processo de diferenciação horizontal que consiste em agrupar e integrar tarefas, atividades e funcionários em unidades organizacionais para melhor coordenar as atividades" (Sobral e Peci, 2013, p. 260). Os critérios adotados no processo de departamentalização dão origem a diferentes tipos de departamentalização, com vantagens e desvantagens a eles associadas.
São uma desvantagem da departamentalização funcional e da departamentalização por cliente, respectivamente:
- Adificultar a coordenação intradepartamental; reduzir a produtividade da organização como um todo;
- Binduzir à lentidão no processo decisório; reduzir a qualidade dos produtos devido à ênfase na redução do preço aos clientes;
- Cdificultar a coordenação interdepartamental; aumentar os custos operacionais devido à redundância de funções; (alternativa correta)
- Dreduzir a comunicação entre os diversos departamentos; dificultar a construção de uma visão voltada ao mercado;
- Edificultar a especialização; tornar o objetivo de lucratividade secundário em relação ao atendimento às necessidades dos clientes.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
A departamentalização é a forma como uma empresa agrupa suas atividades e pessoas em unidades (como departamentos ou setores) para organizar o trabalho de maneira mais eficiente. Os critérios para esses agrupamentos dão origem a diferentes tipos de departamentalização, como a funcional (por função, ex: marketing, finanças) ou por cliente (por tipo de cliente atendido).
- (A) Incorreta: A departamentalização funcional facilita a coordenação intradepartamental (dentro do mesmo departamento) devido à especialização, e não a dificulta.
- (B) Incorreta: A lentidão no processo decisório pode ser uma desvantagem funcional, mas a departamentalização por cliente não necessariamente reduz a qualidade dos produtos; ao contrário, busca adaptar-se às necessidades do cliente, o que pode até elevar a qualidade para segmentos específicos.
- (C) Correta: A departamentalização funcional, ao focar na especialização de cada área, pode criar "silos" e dificultar a coordenação interdepartamental (entre os diferentes departamentos). Já a departamentalização por cliente, para atender a cada tipo de cliente de forma dedicada, muitas vezes duplica funções (ex: cada departamento de cliente tem sua própria equipe de vendas), o que aumenta os custos operacionais devido à redundância de funções.
- (D) Incorreta: A redução da comunicação entre departamentos é uma desvantagem funcional válida. No entanto, para a departamentalização por cliente, "dificultar a construção de uma visão voltada ao mercado" é uma armadilha. A departamentalização por cliente é uma forma de ter uma visão voltada ao mercado, pois o foco está nas necessidades específicas de cada cliente. A desvantagem principal é a fragmentação interna e a duplicação de recursos, não a falta de orientação ao mercado em si.
- (E) Incorreta: A departamentalização funcional promove a especialização, não a dificulta. E, embora o foco no cliente seja forte, o objetivo de lucratividade não se torna secundário; a empresa busca atender o cliente de forma rentável.
Fonte: FGV TRF1 2024 Técnico Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.