Questão de Administração Pública · FGV TRF1 2024 (nº 65)

Eficiência é fazer as coisas certo, ou seja, usar os recursos (tempo, dinheiro, pessoal) da melhor forma possível para produzir um resultado. Já a eficácia é fazer as coisas certas, que significa atingir os objetivos e resultados esperados.

(A) Incorreta: Nível de satisfação é um indicador de efetividade/qualidade, não de eficiência. Número de documentos emitidos é um indicador de volume/produtividade, não de eficiência nem de eficácia diretamente.
(B) Incorreta: Ambos os indicadores propostos são de eficiência. "Número de atendimentos por funcionário" mede a produtividade do recurso humano (eficiência). "Custo unitário médio dos documentos emitidos" mede o uso do recurso financeiro por produto (eficiência). A questão pede um de eficiência e um de eficácia. Armadilha da banca: Esta alternativa é tentadora porque ambos são bons indicadores de eficiência, mas falha em apresentar um de eficácia.
(C) Incorreta: Taxa de documentos emitidos com erro é um indicador de qualidade ou efetividade (relacionado à eficácia, mas não a eficácia pura de "atingir o objetivo"). Tempo médio de atendimento é um indicador de eficiência.
(D) Correta: "Tempo médio de emissão de documentos" é um indicador de eficiência, pois mede o uso do recurso tempo para a produção do documento. Quanto menor o tempo, mais eficiente o processo. "Número de pessoas atendidas" é um indicador de eficácia, pois mede o quanto a agência está atingindo seu objetivo principal de atender a população. Se o objetivo é atender um certo número de pessoas, este indicador mostra o quão bem esse objetivo está sendo cumprido.
(E) Incorreta: Nível de satisfação e motivação dos funcionários são indicadores de clima organizacional ou gestão de pessoas, que podem influenciar a eficiência e eficácia, mas não são indicadores diretos delas.