Questão nº 73
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TRF1 2024 (nº 73)
FGV2024Analista Judiciário - Governança e Gestão de TITecnologia da Informação
Gabarito: Bver comentário ↓
Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1. Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é:
- Aa quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado;
- Ba descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores; (alternativa correta)
- Ca disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços;
- Da estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico;
- Eo nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Uma oferta de serviço (service offering) em ITIL 4 é a maneira formal de descrever um ou mais serviços que uma organização de TI disponibiliza, detalhando o que o serviço faz, como ele agrega valor e para quem ele é destinado.
- (A) Incorreta: Esta alternativa descreve a amplitude do portfólio de serviços ou a disponibilidade geral no mercado, não a definição específica de uma oferta de serviço.
- (B) Correta: Esta é a definição exata de oferta de serviço segundo a ITIL 4, focando na descrição de serviços para atender a um grupo específico de consumidores.
- (C) Incorreta: Esta alternativa se refere à capacidade de serviço ou à gestão de recursos, que são elementos que suportam a entrega de serviços, mas não a oferta em si.
- (D) Incorreta: Embora a precificação possa ser parte da apresentação de uma oferta comercial, a oferta de serviço em ITIL 4 é fundamentalmente a descrição do serviço e seu valor para o consumidor, e não a estratégia de preço em si. A armadilha da banca aqui é que, no senso comum, "oferta" muitas vezes remete a preço ou promoção, mas em ITIL 4, o termo tem um significado técnico mais abrangente, focando na descrição do serviço e seu propósito.
- (E) Incorreta: Esta alternativa descreve o resultado ou a percepção de valor de um serviço, e não a sua definição como oferta.
Fonte: FGV TRF1 2024 Analista Judiciário - Governança e Gestão de TI (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.