Questão de Serviço Social · FGV TJAM 2013 (nº 56)

No contexto da resolução de conflitos, o conciliador e o mediador são terceiros neutros que ajudam as partes a chegarem a um acordo. A principal diferença está no nível de intervenção e sugestão de soluções: o conciliador pode propor alternativas, enquanto o mediador foca em facilitar a comunicação para que as partes encontrem suas próprias soluções.

• (A) Incorreta: Nem o mediador nem o conciliador têm como papel principal preparar as partes para a Justiça; sua função é justamente buscar um acordo fora do âmbito judicial.
• (B) Correta: O conciliador adota uma postura mais diretiva, podendo sugerir opções de acordo. O mediador, por sua vez, é um facilitador da comunicação e do diálogo, auxiliando as partes a construírem suas próprias soluções, sem propor alternativas.
• (C) Incorreta: Geralmente, a mediação é mais indicada para conflitos complexos, com relações duradouras (como em família), onde a reconstrução da comunicação é essencial. A conciliação é mais comum em conflitos pontuais e menos complexos. A alternativa inverte essa lógica.
• (D) Incorreta: Esta alternativa inverte os papéis. O conciliador tem uma postura mais ativa na proposição de soluções, enquanto o mediador, embora ativo na condução do processo, é passivo na sugestão de acordos. A armadilha está em confundir a "atividade de facilitar" com a "atividade de propor". O mediador é ativo no gerenciamento do diálogo, mas passivo na proposição de soluções, deixando essa tarefa para as partes.
• (E) Incorreta: Conciliação e mediação são métodos distintos e podem ser aplicados de forma independente ou em diferentes momentos do conflito, sem que um seja uma "segunda opção" para a falha do outro.