Questão de Serviço Social · FGV TJAM 2013 (nº 44)

O Assistente Social atua como um elo fundamental entre as pessoas que precisam de apoio (os usuários) e os recursos e serviços disponíveis na sociedade, sempre buscando garantir direitos e acesso.

• (A) Incorreta: Os objetivos institucionais são importantes, mas não devem se sobrepor de forma absoluta aos objetivos profissionais (éticos e técnicos) e, principalmente, aos interesses e direitos dos usuários. O Assistente Social também defende os usuários.
• (B) Incorreta: Esta alternativa é uma armadilha. Embora o respeito às decisões do usuário seja fundamental, a condição "desde que estas não sejam contrárias aos valores e normas das instituições sociais" limita excessivamente a autonomia do usuário e o papel do Assistente Social. O profissional muitas vezes precisa mediar ou advogar por usuários cujas necessidades ou escolhas podem, de fato, desafiar normas institucionais, buscando soluções e adaptações, e não simplesmente rejeitando-as.
• (C) Correta: O Assistente Social é um profissional que atua como ponte, facilitando a comunicação e o acesso entre os usuários (indivíduos, famílias, comunidades) e o conjunto de serviços, políticas e programas oferecidos pelas diversas organizações sociais. Mediar significa intervir para resolver conflitos, facilitar o diálogo e garantir que os usuários consigam acessar seus direitos e os recursos necessários.
• (D) Incorreta: Esclarecer a atuação profissional é correto, mas a violação do sigilo profissional é uma quebra ética gravíssima e inaceitável. O sigilo é um pilar da relação de confiança e da prática do Serviço Social.
• (E) Incorreta: Embora o Assistente Social seja um agente institucional, ele possui autonomia técnico-profissional, pautada pelo Código de Ética e pela legislação, para conduzir as reivindicações sociais e defender os direitos dos usuários, não sendo um mero executor sem capacidade de intervenção crítica.