Questão de Biblioteconomia · FGV TJ-MS 2024 (nº 24)

O modelo de processo de referência de Grogan descreve como um bibliotecário ajuda um usuário a encontrar informações. Ele tem duas partes principais: a primeira é entender o que o usuário realmente precisa, e a segunda é buscar e encontrar essa informação. A primeira fase é crucial para não buscar a resposta errada.

• (A) Correta: analisa, junto com o usuário, a natureza de seu problema; Esta alternativa descreve a fase inicial e fundamental do modelo de Grogan, conhecida como entrevista de referência ou negociação da pergunta. Nesta etapa, o bibliotecário não apenas ouve a pergunta inicial, mas aprofunda, questiona e esclarece com o usuário qual é a sua real necessidade de informação, que muitas vezes é diferente da pergunta formulada inicialmente. É a fase de compreender o problema subjacente antes de buscar qualquer solução.
• (B) Incorreta: desenvolve pesquisa exaustiva, a ser validada pelo usuário; Isso descreve a fase de busca (a segunda fase) e a avaliação do resultado, não a etapa anterior de entendimento da necessidade.
• (C) Incorreta: formula a estratégia de busca para respostas relevantes; Esta é uma armadilha comum. Formular a estratégia de busca (como e onde procurar) é um passo importante, mas ele vem depois que o bibliotecário já entendeu a natureza do problema e a real necessidade do usuário. Não se pode formular uma boa estratégia sem saber exatamente o que se está procurando. Portanto, é uma etapa posterior àquela que Grogan enfatiza como a primeira e mais negligenciada.
• (D) Incorreta: pesquisa, em outras bibliotecas, mais respostas relevantes; Esta é uma tática de busca específica (intercâmbio entre bibliotecas) que faz parte da segunda fase (localização das respostas), e só é usada se os recursos locais forem insuficientes. Não é a etapa inicial de compreensão do problema.
• (E) Incorreta: verifica se há, no acervo da biblioteca, solução para o problema. Esta ação já faz parte da fase de busca (a segunda fase), onde o bibliotecário começa a procurar a resposta dentro dos recursos disponíveis, com base na necessidade já compreendida. Não é a etapa de compreender a necessidade em si.