Questão de Psicologia · FGV TCE-TO 2022 (nº 43)

A mediação de conflitos é um processo em que uma terceira pessoa, neutra e imparcial (o mediador), ajuda as partes em desacordo a dialogar e a encontrar, por si mesmas, uma solução que seja satisfatória para todos. O mediador não julga nem decide, apenas facilita a comunicação.

• ** (A) Incorreta:** O mediador não tem poder para decidir o desentendimento. Sua função é facilitar para que as próprias partes cheguem a um acordo, mesmo que o foco seja o bem-estar da idosa. A decisão cabe aos envolvidos. Armadilha: A menção ao "melhor interesse da idosa" é um valor importante, mas o mediador não é quem decide o que é esse interesse; ele ajuda os irmãos a chegarem a essa conclusão juntos.
• ** (B) Incorreta:** O mediador não busca determinar quem está certo ou errado. Seu papel é ajudar as partes a entenderem as perspectivas um do outro e a construírem uma solução conjunta, não a julgar.
• ** (C) Correta:** Esta alternativa descreve perfeitamente o papel do mediador. Ele atua como um facilitador do diálogo, ajudando as partes a expressarem suas necessidades e a explorarem opções para chegar a um acordo voluntário e consensual.
• ** (D) Incorreta:** A mediação já é uma forma de autocomposição (resolução do conflito pelas próprias partes, com ou sem ajuda de um terceiro). O mediador não "encaminha" para a autocomposição judicial; ele facilita a autocomposição extrajudicial ou, se for um mediador judicial, a autocomposição dentro do processo.
• ** (E) Incorreta:** Embora ouvir cada irmão separadamente (em sessões privadas, chamadas "caucuses") seja uma técnica que o mediador pode usar para entender melhor as preocupações e reduzir a tensão, o objetivo final não é apenas prevenir novos confrontos, mas sim alcançar uma solução para o conflito existente por meio de um acordo conjunto.