Questão nº 33
Questão de Administração Pública · FGV SEE-MG 2023 (nº 33)
Considere que uma administradora assuma a gestão de uma fábrica de medicamentos com o intuito de melhorar a qualidade dos produtos fabricados. Nesse contexto, após analisar diligentemente todo o processo produtivo, a administradora decide utilizar a ferramenta de gerenciamento de qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa para facilitar o seu trabalho.
Assinale a opção que indica o benefício que a administradora pode obter com a utilização do Diagrama de Ishikawa.
- AIdentificação de relações de causa e efeito de problemas da organização. (alternativa correta)
- BMelhoria contínua e gradual dos processos, por meio da redução de desperdícios.
- CRedesenho integral das atividades organizacionais, pautado por conceitos de produtividade e eficiência.
- DEmpowerment dos colaboradores, enfatizando a importância de todos os membros na construção da qualidade.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, é uma ferramenta visual que ajuda a identificar e organizar as possíveis causas de um problema específico.
- (A) Correta: O Diagrama de Ishikawa é projetado especificamente para mapear as diversas causas que levam a um determinado efeito (problema), estabelecendo essas relações de causa e efeito de forma estruturada.
- (B) Incorreta: Embora o Diagrama de Ishikawa seja uma ferramenta valiosa para a melhoria contínua e a redução de desperdícios, ele faz isso de forma indireta, ao identificar as causas dos problemas. Seu benefício direto não é a melhoria em si, mas a identificação do que precisa ser melhorado. A armadilha da banca aqui é confundir o objetivo final da gestão da qualidade (melhoria contínua) com o benefício direto e primário da ferramenta.
- (C) Incorreta: O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise de problemas, não de redesenho integral de processos. Ele pode informar um redesenho, mas não é sua função principal ou direta.
- (D) Incorreta: O empowerment dos colaboradores pode ser uma consequência positiva da participação na construção do diagrama, mas não é o benefício direto ou a finalidade principal da ferramenta em si. A ferramenta foca na análise técnica das causas.
Fonte: FGV SEE-MG 2023 Assistente Técnico de Educação Básica (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.