Questão nº 32
Questão de Administração Pública · FGV SEE-MG 2023 (nº 32)
O conceito de qualidade não possui um valor único, sendo influenciado por diferentes percepções, baseadas em questões culturais, financeiras, psicológicas, entre outras.
Com relação aos diferentes tipos de abordagem de qualidade, aquele conhecido como "baseado no produto" é definido como
- Aa quantidade de atributos do produto oferecido. (alternativa correta)
- Bo atendimento das necessidades dos clientes do produto.
- Ca conformidade do produto às especificações estipuladas.
- Do padrão mais alto de desempenho que um produto pode alcançar.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A qualidade de um produto ou serviço pode ser entendida de diversas maneiras, dependendo do ponto de vista que se adota para avaliá-la. Uma dessas perspectivas é a que foca nas características intrínsecas do próprio produto.
(A) Correta: A abordagem de qualidade "baseada no produto" define a qualidade pela quantidade de atributos ou características específicas e mensuráveis que o produto possui. Quanto mais atributos (e melhores), maior a qualidade sob essa ótica.
(B) Incorreta: Esta definição refere-se à abordagem de qualidade "baseada no usuário" ou no cliente, onde a qualidade é determinada pela capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas de quem utiliza o produto. A armadilha aqui é que "atender necessidades do cliente" é uma visão muito comum de qualidade, mas não é a definição específica da abordagem "baseada no produto".
(C) Incorreta: Esta é a definição da abordagem de qualidade "baseada na manufatura" ou na produção, que foca na ausência de defeitos e na aderência às especificações e padrões estabelecidos durante o processo de fabricação.
(D) Incorreta: Embora um produto de alta qualidade possa alcançar um alto padrão de desempenho, esta alternativa descreve mais uma consequência ou um objetivo geral, e não a definição específica da abordagem "baseada no produto", que se concentra nos atributos quantificáveis.
Fonte: FGV SEE-MG 2023 Assistente Técnico de Educação Básica (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.