Questão nº 40
Questão de Educação Especial · FGV SEE-MG 2023 (nº 40)
"As Resoluções Alternativas de Conflitos se baseiam primordialmente no diálogo entre as partes envolvidas na situação. O psicólogo Marshall Rosenberg, referência mundial em resolução pacífica de conflitos, desenvolveu, em meados da década de 1960, uma técnica de diálogo chamada Comunicação Não Violenta (CNV)."
Em relação à Comunicação Não Violenta, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
I. Se baseia em quatro princípios de organização do diálogo: observação (o que observo); sentimento (qual sentimento essa observação desperta); necessidade (o que preciso) e comprometimento (compromisso de mudança de atitude).
II. Explora habilidades de linguagem e de interpretação na qual o foco da conversação são as necessidades humanas que estão sendo transmitidas, permitindo assim, uma fala/escuta empática entre as partes.
III. Por intermédio dessa técnica, a resolução de conflitos pode ser atingida de forma relativamente simples, necessitando apenas de um mediador/facilitador capacitado nas técnicas de diálogo para intermediar as partes.
IV. Ainda em fase de experimentação, essa técnica está se tornando referência para a pacificação de conflitos escolares, raciais, familiares e também para a mediação de conflitos em presídios.
As afirmativas são, respectivamente,
- AV – F – V – F.
- BF – V – F – V.
- CV – F – V – V.
- DF – V – V – F. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma técnica de diálogo que organiza a conversa em quatro componentes (observação, sentimento, necessidade e pedido) para promover escuta empática e foco nas necessidades humanas, e não em julgamentos. Ela não é uma "fórmula mágica" que depende só do mediador, nem está "em fase de experimentação" — é uma prática consolidada e aplicada mundialmente.
- (A) Incorreta: A afirmativa I é falsa porque o quarto componente da CNV é o pedido (ação concreta e clara), e não "comprometimento" ou "compromisso de mudança de atitude"; além disso, a sequência correta é observação, sentimento, necessidade e pedido.
- (B) Incorreta: A afirmativa II é verdadeira (a CNV realmente explora linguagem e interpretação focadas nas necessidades humanas com escuta empática), mas a afirmativa III também é verdadeira, e a IV é falsa — logo, a sequência correta não é F-V-F-V.
- (C) Incorreta: A afirmativa IV é falsa, pois a CNV não está "em fase de experimentação" — ela é uma técnica consolidada desde os anos 1960, amplamente usada em escolas, famílias e presídios, e não apenas "se tornando referência".
- (D) Correta: A sequência correta é F – V – V – F: I é falsa (o 4º passo é "pedido", não "comprometimento"), II é verdadeira (foco nas necessidades e escuta empática), III é verdadeira (a técnica exige um mediador capacitado, mas isso não a torna "simples" — a afirmação diz que a resolução pode ser atingida de forma relativamente simples com um facilitador, o que é aceitável no contexto), e IV é falsa (não está em fase de experimentação, é uma prática consolidada).
Armadilha da banca no distrator mais tentador (C): A pegadinha está na afirmativa IV, que usa a expressão "ainda em fase de experimentação". Como a CNV é uma técnica consagrada e aplicada há décadas, o aluno que não conhece a história da abordagem pode achar que ela é recente e marcar V, caindo na alternativa C (V-F-V-V). A banca também testa se o aluno decora os 4 passos: trocar "pedido" por "comprometimento" é a armadilha clássica da afirmativa I.
Fonte: FGV SEE-MG 2023 Assistente Social (NAE) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.