Questão nº 40
Questão de Educação Especial · FGV SEE-MG 2023 (nº 40)
"As Resoluções Alternativas de Conflitos se baseiam primordialmente no diálogo entre as partes envolvidas na situação. O psicólogo Marshall Rosenberg, referência mundial em resolução pacífica de conflitos, desenvolveu, em meados da década de 1960, uma técnica de diálogo chamada Comunicação Não Violenta (CNV)."
Em relação à Comunicação Não Violenta, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
I. Se baseia em quatro princípios de organização do diálogo: observação (o que observo); sentimento (qual sentimento essa observação desperta); necessidade (o que preciso) e comprometimento (compromisso de mudança de atitude).
II. Explora habilidades de linguagem e de interpretação na qual o foco da conversação são as necessidades humanas que estão sendo transmitidas, permitindo assim, uma fala/escuta empática entre as partes.
III. Por intermédio dessa técnica, a resolução de conflitos pode ser atingida de forma relativamente simples, necessitando apenas de um mediador/facilitador capacitado nas técnicas de diálogo para intermediar as partes.
IV. Ainda em fase de experimentação, essa técnica está se tornando referência para a pacificação de conflitos escolares, raciais, familiares e também para a mediação de conflitos em presídios.
As afirmativas são, respectivamente,
- AV – F – V – F.
- BF – V – F – V.
- CV – F – V – V.
- DF – V – V – F. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma forma de diálogo que nos ajuda a expressar o que sentimos e precisamos, e a ouvir o outro com empatia, buscando soluções que atendam às necessidades de todos.
I. Incorreta: A CNV se baseia em quatro componentes: Observação, Sentimento, Necessidade e Pedido (ou Solicitação). O "comprometimento" não é um dos quatro princípios organizadores do diálogo na estrutura da CNV, embora possa ser um resultado desejado do processo. A armadilha aqui é confundir um resultado ou uma etapa posterior com um dos quatro pilares fundamentais da técnica.
II. Correta: A CNV foca em identificar e expressar as necessidades humanas universais que estão por trás dos sentimentos e comportamentos. Ao fazer isso, ela promove uma escuta e fala empáticas, permitindo que as partes se conectem em um nível mais profundo e compreendam o que realmente importa para cada um.
III. Correta: Embora a aplicação da CNV exija prática, a técnica em si oferece um caminho estruturado para a resolução de conflitos. Com a presença de um mediador/facilitador capacitado, que domina as técnicas de diálogo da CNV, o processo de resolução pode se tornar relativamente simples para as partes envolvidas, pois o mediador guia a conversação de forma eficaz.
IV. Incorreta: A Comunicação Não Violenta foi desenvolvida por Marshall Rosenberg na década de 1960. Desde então, tem sido amplamente aplicada e estudada em diversas áreas, como educação, família, justiça e diplomacia, sendo uma metodologia consolidada e não mais em fase de experimentação.
Fonte: FGV SEE-MG 2023 Assistente Social (NAE) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.