Questão nº 57
Questão de Serviço Social · FGV MPSP 2023 (nº 57)
Os conflitos organizacionais são, em geral, resultados de
dinâmicas organizacionais. Há conflitos internos, que via de regra
envolvem dilemas pessoais, e externos, que envolvem diferentes
níveis, tais como o interpessoal, o grupal, e o intraorganizacional.
Há, ainda, conflitos de diferentes níveis de gravidade, que podem
ser classificados como conflitos percebidos (latentes),
experienciados (velados) e manifestados (abertos).
Em relação a esses níveis, avalie se as afirmativas a seguir estão
corretas.
I. O conflito percebido, o de menor nível de gravidade, ocorre
quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe,
pois sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos
outros e que existem oportunidades de interferência ou bloqueio.
II. O conflito experienciado, o de nível de gravidade intermediária
entre os outros dois, ocorre quando o conflito provoca sentimentos
de hostilidade, raiva, medo ou descrédito entre as partes
envolvidas. É chamado de conflito velado, pois não é manifestado
externamente com clareza.
III. O conflito manifestado caracteriza-se por ser expresso por
comportamentos de interferência ativa ou passiva, por ao menos
uma das partes.
Está correto o que se afirma em
- AI, apenas.
- BI e II, apenas.
- CI e III, apenas.
- DII e III, apenas.
- EI, II e III. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Os níveis de gravidade dos conflitos organizacionais descrevem como um desentendimento evolui, começando pela percepção de diferenças (conflito latente), passando pelos sentimentos gerados (conflito velado) e culminando na expressão desses sentimentos através de comportamentos (conflito aberto).
(A) Incorreta: Apenas a afirmativa I está correta, mas as afirmativas II e III também estão corretas.
(B) Incorreta: As afirmativas I e II estão corretas, mas a afirmativa III também está correta.
(C) Incorreta: As afirmativas I e III estão corretas, mas a afirmativa II também está correta.
(D) Incorreta: As afirmativas II e III estão corretas, mas a afirmativa I também está correta.
(E) Correta: Todas as afirmativas estão corretas. A afirmativa I descreve corretamente o conflito percebido (latente) como a tomada de consciência das diferenças de objetivos e potenciais bloqueios. A afirmativa II define o conflito experienciado (velado) como aquele que gera sentimentos negativos, sendo intermediário e não abertamente manifestado. A afirmativa III caracteriza o conflito manifestado como a expressão por meio de comportamentos ativos ou passivos.
Fonte: FGV MPSP 2023 Analista de Promotoria I - Assistente Social (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.