Questão de Serviço Social · FGV MPSP 2023 (nº 55)

Conflito no ambiente de trabalho é um desacordo ou tensão que surge quando pessoas ou grupos têm interesses, necessidades ou valores diferentes que parecem incompatíveis, e o assistente social frequentemente atua como mediador para buscar soluções.

(A) Incorreta: Esta alternativa sugere que todas as afirmativas são falsas, o que não corresponde à avaliação correta das três primeiras afirmações.
(B) Incorreta: Esta alternativa sugere que todas as afirmativas são verdadeiras. A quarta afirmativa, no entanto, é falsa, tornando esta opção incorreta. Esta é a armadilha mais tentadora, pois as três primeiras afirmativas são claramente verdadeiras, e o aluno pode se apressar e considerar a última também verdadeira, sem analisar criticamente que conflitos bem geridos podem gerar crescimento.
(C) Correta: Esta alternativa apresenta a sequência correta de avaliação das afirmativas (V, V, V e F).
(D) Incorreta: Esta alternativa sugere que as duas primeiras afirmativas são falsas, o que está incorreto.
(E) Incorreta: Esta alternativa sugere que a terceira afirmativa é falsa, o que está incorreto.

Análise das afirmativas:

• (V) Conflito é, em geral, consequência de inquietude que envolve pessoas ou grupos quando há interesses incompatíveis ou difíceis de conciliar. Esta definição está correta, pois o conflito surge da incompatibilidade de interesses ou objetivos.
• (V) Conflito interpessoal é aquele que surge de uma divergência entre dois ou mais indivíduos no ambiente de trabalho por razões diversas, aparentes ou ocultas. Esta é a definição precisa de conflito interpessoal, envolvendo indivíduos.
• (V) Os conflitos podem emanar, por exemplo, de divergência de interesses, incompatibilidade de objetivos, pontos de vista antagônicos, diferenças culturais, discordâncias quanto aos processos de trabalho, disputas por recursos escassos, interpretações divergentes de normas. Esta lista de fontes de conflito é abrangente e correta, representando diversas causas comuns.
• (F) Independentemente das ações do assistente social, situações conflituosas não oferecem oportunidade de crescimento e mudança institucional. Esta afirmativa é falsa. Conflitos, quando bem gerenciados e mediados (especialmente com a intervenção de profissionais como o assistente social), podem ser catalisadores de crescimento, inovação, melhoria de processos e mudança institucional positiva, expondo problemas subjacentes e levando a soluções.