Questão de Serviço Social · FGV MPAL 2018 (nº 74)

Acolhimento no SUS não é “ser simpático” nem “dar voz” apenas: é uma postura ética e uma ferramenta de gestão que reorganiza o trabalho da equipe para escutar o usuário, analisar sua necessidade e dar uma resposta resolutiva (mesmo que seja encaminhamento). Ou seja, é uma mudança no processo de trabalho, não um discurso ou um curso.

• (A) Incorreta: Reduz o acolhimento a uma “ideologia” de fóruns, mas ele é uma prática concreta de reorganização do serviço, não uma abstração de instâncias de cidadania.
• (B) Incorreta: Fala em “programas de formação continuada” — isso é um meio possível, não a definição do acolhimento; a banca troca o conceito por uma ferramenta de capacitação.
• (C) Correta: É exatamente o que a Política Nacional de Humanização (PNH) define: acolhimento como ação gerencial que reorganiza o processo de trabalho da Unidade, para melhor atender e ampliar a capacidade de identificar e resolver problemas — foco na resolutividade e na escuta qualificada.
• (D) Incorreta: Confunde acolhimento com controle social (conselhos de saúde). São coisas distintas: um é a porta de entrada humanizada; o outro é participação na gestão.
• (E) Incorreta: Fala em “empoderar para avaliar e contribuir com aportes” — isso é participação/avaliação do usuário, não a definição de acolhimento. A pegadinha aqui é trocar a escuta ativa do serviço por uma ação do usuário sobre o serviço.

Armadilha da banca (no distrator mais tentador, a E): ela usa palavras bonitas como “empoderar” e “avaliar”, que parecem humanização, mas inverte o sujeito da ação. No acolhimento, quem age é a equipe reorganizando seu trabalho; na E, quem age é o usuário. A banca testa se você sabe que acolhimento é responsabilidade do serviço, não do paciente.