Questão de Legislação Específica · FGV FHEMIG 2023 (nº 28)

A Política Nacional de Humanização (PNH) busca tornar o atendimento em saúde mais humano e eficiente, focando na relação entre profissionais, usuários e gestores. Uma de suas diretrizes essenciais é a forma como o paciente é recebido e acompanhado.

• (A) Incorreta: O Vínculo é a relação de confiança e compromisso que se estabelece entre o usuário e a equipe de saúde ao longo do tempo. Embora seja um resultado do acolhimento, a descrição foca no processo de receber e cuidar, não na relação em si. A pegadinha aqui é confundir a ação (acolhimento) com a consequência ou o relacionamento que ela gera (vínculo).
• (B) Incorreta: A Co-gestão refere-se à participação de diferentes atores (usuários, trabalhadores, gestores) na gestão e tomada de decisões sobre o serviço de saúde. A descrição trata da interação individual entre a equipe e o usuário, não da gestão do sistema.
• (C) Incorreta: A Participação envolve o engajamento de usuários e trabalhadores nos processos de planejamento, execução e avaliação das ações e serviços de saúde. A descrição não aborda a participação em decisões ou gestão, mas sim a forma como o cuidado é prestado ao indivíduo.
• (D) Correta: O Acolhimento é exatamente o processo descrito: receber o usuário desde a sua chegada até a sua saída, responsabilizando-se por ele, ouvindo suas queixas e angústias com escuta qualificada para garantir atenção integral, resolutiva e responsável. É a diretriz que organiza o fluxo de atendimento de forma humana e resolutiva.
• (E) Incorreta: Atendimento é um termo genérico para a prestação de um serviço. O Acolhimento é uma forma qualificada e humanizada de realizar o atendimento, com características específicas de responsabilidade e escuta, que o termo "atendimento" por si só não contempla.