Questão de Gestão de TI · FGV DPGE-RJ 2014 (nº 79)

O ciclo de vida do serviço no ITIL v3 descreve as fases que um serviço de TI passa, desde sua concepção até sua melhoria contínua, garantindo que ele atenda às necessidades do negócio. Cada fase tem objetivos e atividades específicas para gerenciar o serviço de forma eficaz.

• (A) Correta: transição de serviços. Esta fase é responsável por construir, testar e implantar novos ou alterados serviços, garantindo que eles estejam prontos para a operação e atendam aos requisitos definidos no projeto, ou seja, "colocar o serviço, a partir das saídas do projeto, em um estado operacional".
• (B) Incorreta: estratégia do serviço. Esta fase define o que o serviço deve ser e por que ele é necessário, estabelecendo a visão e os objetivos, mas não as atividades de colocá-lo em operação.
• (C) Incorreta: projeto de serviços. Esta fase projeta o serviço e seus processos, gerando as saídas (documentação, especificações) que serão usadas na transição, mas não as atividades de implantação e preparação para a operação.
• (D) Incorreta: operação de serviços. Esta fase gerencia e entrega o serviço após ele já ter sido colocado em um estado operacional; ela não é responsável por colocá-lo nesse estado. Armadilha: A palavra "operacional" na questão pode levar a pensar na operação, mas a ação é "colocar em um estado operacional", que é a função da transição, não da operação em si.
• (E) Incorreta: melhoria contínua de serviços. Esta fase foca em aprimorar os serviços existentes e os processos do ciclo de vida, e não na implantação inicial do serviço.