Questão de Gestão de TI · FGV DPGE-RJ 2014 (nº 70)

O Modelo de Maturidade do COBIT 4.1 avalia a capacidade de uma organização gerenciar seus processos de TI, classificando-os em uma escala de 0 a 5, onde cada nível representa um estágio de controle e otimização.

• (A) Correta: gerenciado e mensurável, ou seja, nele o processo é monitorado e medido. Este é o nível 4 do modelo de maturidade do COBIT 4.1, e entre as opções apresentadas, é o mais alto, caracterizado por processos com metas quantitativas e desempenho acompanhado.
• (B) Incorreta: inicial ou ad hoc, ou seja, nele o processo é ad hoc e desorganizado. Este é o nível 1, um dos mais baixos, onde os processos são caóticos e dependem de esforços individuais.
• (C) Incorreta: repetível, porém intuitivo, ou seja, nele o processo segue um caminho padrão. Este é o nível 2, onde os processos são repetíveis, mas não formalmente documentados ou padronizados, dependendo do conhecimento individual. A armadilha aqui é a frase "segue um caminho padrão", que sugere um nível de formalização maior do que o nível 2 realmente possui; o padrão é mais intuitivo do que definido.
• (D) Incorreta: inexistente, ou seja, nele o gerenciamento de processo não é aplicado. Este é o nível 0, o mais baixo de todos, indicando a ausência completa de qualquer processo reconhecível.
• (E) Incorreta: processo definido, ou seja, nele o processo segue um caminho padrão. Este é o nível 3, onde os processos são documentados, padronizados e comunicados, sendo um nível intermediário.