Questão nº 43
Questão de Tecnologia da Informação · FGV DATAPREV 2024 (nº 43)
FGV2024Analista de Tecnologia da Informação - Gestão de Serviços de TICTecnologia da Informação
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Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilidade.
Diante do exposto, é correto afirmar que
- Adeve-se trabalhar com informação e confiança, evitando-se agendas ocultas e compartilhando a maior quantidade de dados possíveis. (alternativa correta)
- Bdeve-se considerar as estruturas legadas e o que já está disponível para ser aproveitado, evitando-se atitudes de "começar do zero."
- Cos resultados serão entregues a clientes internos e externos através do gerenciamento eficaz e eficiente da informação e das pessoas.
- Dserá eliminado tudo o que é realmente um desperdício, sendo que a proposta é utilizar tecnologia eficiente para alcançar esse objetivo.
- Etodo trabalho será separado e organizado em seções menores e gerenciáveis, para poderem ser executadas e concluídas em tempo hábil.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Os Princípios Orientadores do ITIL 4 são recomendações universais que guiam as organizações na gestão de serviços, independentemente do tipo de trabalho. O princípio "Colaborar e promover visibilidade" significa trabalhar junto, compartilhar informações abertamente e construir confiança para alcançar objetivos comuns.
- (A) Correta: Esta alternativa descreve perfeitamente o princípio "Colaborar e promover visibilidade". Trabalhar com informação e confiança, evitando agendas ocultas e compartilhando dados são ações diretas que promovem a transparência (visibilidade) e o trabalho conjunto (colaboração).
- (B) Incorreta: Esta alternativa descreve o princípio "Começar onde você está", que foca em aproveitar o que já existe em vez de recomeçar do zero. A armadilha é que este é um princípio válido do ITIL 4, mas não o que foi solicitado na questão.
- (C) Incorreta: Esta alternativa aborda a entrega de valor e a gestão de informação/pessoas, que se relacionam mais com o princípio "Focar no valor" e a gestão de serviços de forma geral, não especificamente com "Colaborar e promover visibilidade".
- (D) Incorreta: Esta alternativa descreve o princípio "Otimizar e automatizar" ou aspectos de "Focar no valor" ao eliminar desperdícios, o que não corresponde a "Colaborar e promover visibilidade".
- (E) Incorreta: Esta alternativa descreve o princípio "Progredir iterativamente com feedback", que sugere dividir o trabalho em partes menores para facilitar a execução e o feedback contínuo.
Fonte: FGV DATAPREV 2024 Analista de Tecnologia da Informação - Gestão de Serviços de TIC (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.