Questão nº 90
Questão de Atualidades · FGV CMSP 2024 (nº 90)
Ao fazer pesquisas sobre um produto no computador, abre-se uma janela na tela perguntando se precisa-se de ajuda; indo para um show, solicita-se uma carona via chat do smartphone; ao fazer um pedido em uma cafeteria online, recebe-se uma resposta informando quando o pedido ficará pronto e quanto custará... São todos exemplos de aplicações de inteligência artificial adotados por empresas fornecedoras de serviços.
O trecho descreve um conjunto de situações em que empresas fazem uso de inteligência artificial na modalidade de
- Aatendimento ao usuário por chatbots. (alternativa correta)
- Bassistentes virtuais como Siri, Cortana e Alexa.
- Cplataforma de análise de dados para detectar padrões.
- Dprogramas de gestão financeira com algoritmos de aprendizado de máquina (Machine Learning).
- Erecomendações personalizadas obtidas por algoritmos de aprendizagem profunda (Deep Learning).
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A inteligência artificial pode ser usada para automatizar a interação com clientes, simulando uma conversa humana para oferecer ajuda, responder perguntas ou processar solicitações de forma rápida e eficiente.
- (A) Correta: A descrição se encaixa perfeitamente no conceito de chatbots. Chatbots são programas de computador projetados para simular uma conversa humana por meio de texto ou voz, e são comumente usados por empresas para atendimento ao cliente, suporte e automação de tarefas, como os exemplos citados (janela de ajuda, solicitação via chat, informações sobre pedido).
- (B) Incorreta: Embora Siri, Cortana e Alexa sejam assistentes virtuais que usam IA, os exemplos do texto descrevem interações específicas de empresas fornecedoras de serviços (ajuda em site, carona via chat de app, pedido de cafeteria online), e não o uso de um assistente virtual pessoal e genérico para essas tarefas. A armadilha aqui é que chatbots e assistentes virtuais usam tecnologias de IA semelhantes, mas a modalidade de aplicação descrita no texto é o atendimento direto e específico de uma empresa, que é a função primária de um chatbot.
- (C) Incorreta: A análise de dados para detectar padrões é uma aplicação de IA, mas os exemplos dados são sobre interação direta com o usuário, e não sobre a análise de dados em segundo plano.
- (D) Incorreta: Programas de gestão financeira com Machine Learning são uma aplicação de IA, mas não correspondem aos exemplos de interação com o cliente descritos no texto.
- (E) Incorreta: Recomendações personalizadas (que podem usar Deep Learning) são outra aplicação de IA, mas os exemplos focam em fornecer informações ou serviços diretos (ajuda, carona, status de pedido), e não em sugerir produtos ou conteúdos com base no histórico do usuário.
Fonte: FGV CMSP 2024 Técnico Legislativo - Taquigrafia (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.