Questão nº 77
Questão de Atualidades · FGV CMSP 2024 (nº 77)
FGV2024Técnico Legislativo - TaquigrafiaAtualidades
Gabarito: Dver comentário ↓
A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos.
Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento.
- ACultura de gestão adotada pela organização com objetivo de maximizar a satisfação do usuário.
- BFerramenta para gestão e melhoria de processos.
- CSistema completo para a gestão e transformação de operações organizacionais centrado no usuário.
- DAtividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público. (alternativa correta)
- EFerramenta para minimização de produtos no inventário.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Monitoramento de serviços públicos é o acompanhamento contínuo e organizado do desempenho de um serviço para entender como ele está funcionando, identificar problemas e garantir que os objetivos de qualidade sejam atingidos.
- (A) Incorreta: Esta alternativa descreve uma cultura de gestão da qualidade ou um objetivo geral, que é muito mais amplo do que a atividade específica de monitoramento. O monitoramento é uma ferramenta ou atividade dentro dessa cultura, não a cultura em si. A armadilha aqui é confundir a parte (monitoramento) com o todo (cultura de gestão da qualidade).
- (B) Incorreta: Embora o monitoramento contribua para a gestão e melhoria de processos, ele é mais do que uma simples "ferramenta"; é uma atividade sistêmica que engloba diversas ações.
- (C) Incorreta: Esta alternativa descreve um sistema de gestão da qualidade ou uma iniciativa de transformação organizacional completa, que é um conceito muito mais abrangente do que apenas o monitoramento.
- (D) Correta: O monitoramento envolve a observação constante do serviço, a análise dos dados coletados, a avaliação do desempenho em relação a padrões e a predição de tendências ou problemas futuros, tudo de forma organizada e contínua (sistêmica).
- (E) Incorreta: Esta alternativa descreve uma prática de gestão de estoque, que não tem relação com o monitoramento da qualidade de serviços públicos.
Fonte: FGV CMSP 2024 Técnico Legislativo - Taquigrafia (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.