Questão nº 17
Questão de Administração · FGV CGE-SC 2022 (nº 17)
Há muitos pontos convergentes entre gestão de processos e teorias motivacionais contemporâneas que configuram oportunidades de interação capazes de tornar a gestão de processos uma abordagem mais eficaz.
Com relação à gestão de processos, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Práticas de programas de melhoria de processos (business process improvement - BPI) se propõem a realizar melhorias pontuais nos processos existentes.
( ) As iniciativas de reengenharia de processos (business process reengineering - BPR) são projetos de longa duração, de escopo amplo e que envolvem os principais processos.
( ) O potencial das soluções de Gestão de Processos de Negócio (business process management - BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação.
As afirmativas são, respectivamente,
- AF, V e F.
- BF, V e V. (alternativa correta)
- CV, F e F.
- DV, V e F.
- EV, F e V.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Conceito-chave: BPI, BPR e BPM são três abordagens diferentes de gestão de processos. BPI é uma melhoria contínua e incremental (pequenos ajustes no dia a dia), BPR é uma mudança radical e pontual (redesenhar do zero, em projeto curto e intenso), e BPM é a gestão integrada e contínua que une estratégia de negócios com tecnologia da informação.
- (A) Incorreta: A primeira afirmação é verdadeira (BPI faz melhorias pontuais), mas a segunda é falsa (BPR é projeto de curta duração e alto impacto, não longa duração) e a terceira é verdadeira (BPM une negócios e TI). Como a sequência correta seria V, F, V, a letra A está errada.
- (B) Correta: A sequência F, V, V está correta: BPI não faz melhorias pontuais (ele faz melhorias contínuas e incrementais, mas a banca considera que "pontual" é característica de BPR); BPR é projeto de longa duração e escopo amplo (conforme o enunciado); e BPM é o conceito que une gestão de negócios e TI.
- (C) Incorreta: A primeira afirmação é verdadeira (BPI melhora processos existentes), não falsa como a letra C propõe. Além disso, a segunda é verdadeira (BPR é amplo e longo) e a terceira é falsa (BPM une negócios e TI, sim). A sequência correta é F, V, V.
- (D) Incorreta: A primeira afirmação é verdadeira (BPI melhora processos existentes), mas a terceira é verdadeira (BPM une negócios e TI), não falsa. A sequência correta é F, V, V, não V, V, F.
- (E) Incorreta: A segunda afirmação é verdadeira (BPR é de longo prazo e amplo), não falsa como a letra E propõe. A sequência correta é F, V, V, não V, F, V.
Armadilha da banca (distrator mais tentador - letra A): A pegadinha está na palavra "pontuais". Muitos alunos associam BPI a "melhorias pontuais" (pequenas correções localizadas) e marcam a primeira como verdadeira. Mas a banca considera que BPI é melhoria contínua e incremental (não pontual), e que "pontual" (uma única intervenção radical) é característica de BPR. Quem cai na pegadinha marca V na primeira, F na segunda e V na terceira, escolhendo a letra A — que é exatamente o oposto do gabarito.
Fonte: FGV CGE-SC 2022 Auditor do Estado - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.