Questão de Administração · FGV ALEP 2024 (nº 49)

Qualidade é o quanto um produto ou serviço atende às expectativas e requisitos do cliente, e o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) ajuda a garantir isso, buscando sempre melhorar. Para saber se as melhorias estão funcionando, precisamos de ferramentas que usem números.

• (A) Incorreta: O Diagrama de afinidade organiza ideias e informações de forma qualitativa, agrupando-as por semelhança, não usando dados numéricos para monitorar melhorias.
• (B) Incorreta: Brainstorming é uma técnica para gerar muitas ideias rapidamente, sendo uma ferramenta criativa e não de monitoramento numérico de melhorias.
• (C) Correta: O Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que mostra a frequência de problemas em ordem decrescente, permitindo identificar os poucos problemas que causam a maioria dos resultados negativos (regra 80/20). Ele usa dados numéricos (contagens, frequências) para monitorar se as ações de melhoria estão reduzindo os problemas mais críticos.
• (D) Incorreta: Benchmarking é o processo de comparar o desempenho de uma organização com as melhores práticas do mercado para identificar oportunidades de melhoria. Embora use dados numéricos para comparação, seu foco principal é identificar lacunas e definir metas, e não monitorar diretamente a eficácia das melhorias implementadas internamente na redução de problemas específicos. Armadilha da banca: Esta alternativa é tentadora porque envolve dados numéricos e melhoria, mas o Diagrama de Pareto é mais direto para monitorar a redução de problemas específicos após a implementação de ações.
• (E) Incorreta: O Diagrama de causa e efeito (Ishikawa) é usado para identificar as possíveis causas de um problema, organizando-as em categorias. É uma ferramenta de análise de causas, não de monitoramento numérico de melhorias implementadas.