Questão de Administração · FGV ALEP 2024 (nº 50)

Os princípios da qualidade são as bases filosóficas que guiam uma organização na busca pela excelência e satisfação do cliente, orientando todas as suas ações e decisões.

(A) Incorreta: O "Engajamento de pessoas" é o princípio que afirma que pessoas competentes e engajadas em todos os níveis são essenciais para criar valor. Embora trate da participação, a questão busca o princípio que advoga por essa participação sem imposições, o que é uma consequência de uma boa liderança, e não o princípio em si que a cria dessa forma. É o distrator mais tentador, pois fala diretamente de participação, mas a armadilha está no "sem imposições", que aponta para a causa dessa participação voluntária.
(B) Correta: A "Liderança" é o princípio que estabelece a unidade de propósito e direção, e que cria as condições para que as pessoas se engajem voluntariamente nos objetivos da qualidade. Um líder eficaz não impõe a qualidade, mas inspira, motiva e capacita os membros da equipe a participarem ativamente e com autonomia, garantindo que a participação ocorra "sem imposições".
(C) Incorreta: A "Gestão de relacionamento" foca na administração das interações com partes interessadas externas (como fornecedores e parceiros) para otimizar o desempenho, não na participação interna dos colaboradores.
(D) Incorreta: A "Melhoria contínua" é o princípio de buscar constantemente o aprimoramento de processos, produtos e serviços. Embora a participação de todos seja crucial para a melhoria, este princípio descreve o processo de aprimoramento, e não a forma como a participação é incentivada.
(E) Incorreta: O "Foco no cliente" é o princípio de entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes, buscando superá-las. Embora todos na organização contribuam para isso, o princípio não se refere diretamente à participação interna dos membros da organização de forma geral.