Questão nº 47
Questão de Administração · FGV ALEP 2024 (nº 47)
A gestão por processos é uma abordagem que enfoca a organização e melhoria contínua dos processos internos de uma empresa para alcançar maior eficiência e qualidade em seus produtos ou serviços.
Com relação à gestão por processos, analise os itens a seguir.
I. O fluxograma vertical possibilita que profissionais de diferentes países compreendam, pois utiliza uma simbologia padronizada e reconhecida internacionalmente, baseada nos símbolos estabelecidos pela American Society of Mechanical Engineers (ASME).
II. O Poka-Yoke, como ferramenta enxuta, consiste em procedimentos que evitam a ocorrência de erros no processo para garantir a qualidade do produto ou serviço.
III. Lean manufacturing é uma abordagem sistemática para otimizar processos, eliminar desperdícios e aumentar a eficiência na produção.
Está correto o que se afirma em
- AI, apenas.
- BI e II, apenas.
- CI e III, apenas.
- DII e III, apenas.
- EI, II e III. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A gestão por processos é uma forma de organizar o trabalho de uma empresa focando nas atividades (processos) que geram um produto ou serviço, buscando sempre melhorá-las para serem mais rápidas e eficientes.
- (A) Incorreta: A afirmação I está correta, mas não é a única.
- (B) Incorreta: As afirmações I e II estão corretas, mas a III também está.
- (C) Incorreta: As afirmações I e III estão corretas, mas a II também está.
- (D) Incorreta: As afirmações II e III estão corretas, mas a I também está.
- (E) Correta: Todas as afirmações estão corretas.
- I. Correta: Fluxogramas, incluindo o vertical, utilizam símbolos padronizados (como os da ASME - American Society of Mechanical Engineers) que são reconhecidos internacionalmente, facilitando a compreensão de processos por profissionais de qualquer lugar.
- II. Correta: Poka-Yoke é uma ferramenta do Lean Manufacturing (produção enxuta) que consiste em criar dispositivos ou procedimentos à prova de erros, prevenindo falhas humanas e garantindo a qualidade do produto ou serviço desde a origem.
- III. Correta: Lean manufacturing (Manufatura Enxuta) é uma filosofia de gestão que busca sistematicamente otimizar processos, eliminar qualquer tipo de desperdício (como tempo, material, movimento) e, consequentemente, aumentar a eficiência e a qualidade da produção.
Fonte: FGV ALEP 2024 Analista Legislativo - Administrador (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.