Questão nº 46
Questão de Administração · FGV ALEP 2024 (nº 46)
As organizações procuram a melhor maneira de realizar suas atividades produtivas (the best way), a fim de, constantemente, ampliar sua produtividade e suas vantagens competitivas. Uma forma muito usual de verificar quais são as melhores práticas para a realização de uma atividade ou processos, é o uso da técnica do benchmarking.
Com relação ao benchmarking, analise os itens a seguir.
I. Tem por objetivo copiar as melhores práticas e adaptar o que for de melhor para a organização que realiza a pesquisa.
II. Consiste em comparar as melhores práticas com benchmarks-empresas consideradas excelentes no mercado.
III. É possível avaliar qualquer área funcional, como recursos humanos, vendas, controladoria, logística, entre outras.
Está correto o que se afirma em
- AI, apenas.
- BI e II, apenas.
- CI e III, apenas.
- DII e III, apenas. (alternativa correta)
- EI, II e III.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Benchmarking é uma ferramenta de gestão onde uma empresa compara seus processos, produtos ou serviços com os das melhores empresas do mercado, a fim de identificar oportunidades de melhoria e aprimorar seu próprio desempenho.
- (A) Incorreta: A palavra "copiar" é a armadilha aqui. O benchmarking não busca a cópia pura e simples, mas sim o entendimento das melhores práticas para, então, adaptá-las de forma inteligente e estratégica à realidade e às necessidades da organização. Copiar sem entender o contexto pode levar a resultados ineficazes.
- (B) Incorreta: A alternativa I está incorreta, como explicado acima.
- (C) Incorreta: A alternativa I está incorreta, como explicado acima.
- (D) Correta:
- II. Esta afirmação está correta. O cerne do benchmarking é justamente a comparação com empresas ou processos que são referências de excelência (os benchmarks), para aprender com suas práticas superiores.
- III. Esta afirmação também está correta. O benchmarking é uma técnica extremamente versátil e pode ser aplicada a qualquer área, função, processo ou atividade dentro de uma organização, buscando sempre a melhoria contínua.
- (E) Incorreta: A alternativa I está incorreta.
Fonte: FGV ALEP 2024 Analista Legislativo - Administrador (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.